Péssima ida pro Rock in Rio

Não resolvido
Guarulhos - SP
22/09/2024 às 16:15
ID: 197954957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma péssima experiência viajando com eles pro rock in rio no dia 20 de setembro. Assim que entrei no ônibus, por volta das 7h, já havia percebido que o ar não estava gelando muito bem, no decorrer da viagem foi ficando mais quente por conta do calor que estava fazendo no dia, fizemos uma primeira parada em aparecida e nos foi dito que estava com problema no ar, mas continuamos assim mesmo, foi feita um segunda parada no graal as 11h30 e nisso o motorista aproveitou pra chamar alguém pra consertar, demorou cerca de mais de 1h pra alguém chegar, quando chegou passou mais tempo pra tentar arrumar e no fim nem conseguiu. Ficamos das 11h30 até as 14h parados para nem conseguirem resolver o problema. A previsão de chegada no evento era para as 14h mas chegamos depois das 16h. Perdemos boa parte do dia do evento, quando chegamos já estava começando os shows, fui na intenção de aproveitar o festival e não consegui. Passei um calor infernal dentro daquele ônibus, ainda bem que ninguém passou mal, mas todo mundo já chegou desgastado, até pq não foi uma viagem tranquila. Não se deram o trabalho de antes de iniciar os embarques verificar se estava tudo funcionando, que agência leva um ônibus sem o ar condicionado funcionando pra um calor de 34 graus do Rio de Janeiro?
Compartilhe
Resposta da empresa
27/09/2024 às 15:36
Olá,prazado cliente!
Lamentamos profundamente que sua experiência durante a viagem para o Rock in Rio no dia 20 de setembro não tenha sido a esperada. Entendemos o quanto esse problema impactou seu aproveitamento do evento e reconhecemos nossa responsabilidade.
Assim que o problema no ar-condicionado foi identificado, a transportadora e a seguradora foram acionadas imediatamente, e um técnico foi enviado ao local para verificar as condições do ônibus. A transportadora estava pronta para enviar outro veículo, mas, conforme um acordo registrado no grupo da viagem, todos os passageiros decidiram seguir viagem sem o ar-condicionado para não perder o festival. O atraso foi de aproximadamente duas horas em relação ao previsto.
Para compensar esse atraso, o retorno, inicialmente marcado para 03h00, foi estendido até 05h00, dando a todos duas horas a mais para aproveitar o evento.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e agradecemos por nos dar a chance de melhorar nossos serviços com seu feedback.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BMS Turismo
Consideração final do consumidor
27/09/2024 às 15:51
Minha experiência infelizmente não foi boa, não voltaria a viajar com a essa empresa de novo.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6