Estorcao de dinheiro
Não resolvido
Brasília - DF
06/11/2024 às 14:53
ID: 201390611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEra cliente da bmt porém precisei de trocar um cabo de um lugar para outro e a empresa lixo teve a cara de pau de me cobrar 70 reais a empresa não quis acordo e cancelei depois fiz uma nova contratação e quem me atendeu foi uma mal amada chamada Silvania sem educação ,ignorância não sabe tratar os cliente bem teve a cara de pau de me cobrar ******* reais a instalação
Mais não prosseguir com a contratação porque irei esperar a viabilidade da empresa Age e Allrede ótimas empresas espero que todos que estão sendo enganados pela bmt [Editado pelo Reclame Aqui] faça a contratação com as outras que não irão se arrepender
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 15:20
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade, com transparência e profissionalismo, sempre abertos a esclarecer dúvidas e encontrar soluções que beneficiem nossos clientes.
No caso citado, a cobrança mencionada está alinhada aos procedimentos e valores pré-estabelecidos pela empresa para manutenção e nova instalação. Esclarecemos que todas as condições são informadas previamente para garantir total clareza e evitar mal-entendidos. Nossos profissionais são treinados para conduzir o atendimento com cordialidade e foco na resolução, e, em situações como essa, estamos sempre prontos a dialogar e buscar alternativas dentro das normas e políticas da empresa.
Em relação a esse atendimento, tentamos oferecer uma solução dentro das possibilidades, mas percebemos que houve um desencontro de expectativas. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer questão remanescente e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos clientes.
Atenciosamente,
Equipe BMT Internet
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 21:55
A atendente Silvania é péssima e mal educada ,só ver o lado da empresa não sabe cativar os clientes só extorquir dos clientes na instalação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
11/11/2024 às 10:49
Verificamos que sua situação já foi prontamente solucionada pela nossa equipe e que, inclusive, seu esposo optou por recontratar nossos serviços. Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade para você e sua família.
Atenciosamente,
BMT INTERNET