BMW Agulhas Negras

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São Paulo - SP

26/02/2026 às 14:13

ID: 241584081

À BMW Brasil / Concessionária BMW AGULHAS NEGRAS ABCD

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado no dia de hoje em relação à revisão do meu veículo BMW *****.

Foi realizado o agendamento da revisão com o serviço de retirada do veículo por plataforma, efetuado às 09h00 da manhã, opção esta escolhida justamente para que eu pudesse manter o cumprimento da minha agenda profissional. Na ocasião, fui informado de que o veículo seria devolvido no mesmo dia, em um curto período de tempo.

Durante o dia, recebi uma mensagem via WhatsApp da colaboradora Adriana, oferecendo serviços adicionais, como higienização, balanceamento e alinhamento. Optei pela realização de balanceamento e alinhamento, acreditando que isso não comprometeria o prazo previamente informado.

No entanto, às 16h12 questionei sobre a previsão de entrega, sendo informado que o veículo seria devolvido entre 18h00 e 18h30. Contudo, o prazo não foi cumprido e o veículo não foi entregue no horário informado.

Agora, às 19h20, ainda sem a devolução do veículo na Nipo Imóveis, local indicado para entrega, recebi neste momento uma mensagem via WhatsApp do motorista Caio, informando que está saindo agora da BMW do ABCD e que a previsão de chegada será às 20h21.

Essa situação é extremamente lamentável. Tenho uma reunião importante às 20h00 na Vila Olímpia, relacionada à tratativa de venda de uma área, e, diante desse atraso injustificado, terei que cancelar o compromisso, o que gera prejuízo profissional e desgaste desnecessário.

Sou cliente da BMW há anos e sempre confiei na qualidade e no padrão de atendimento da marca. Contudo, o ocorrido hoje demonstra falta de organização, comunicação e respeito com o tempo do cliente.

Dessa forma, deixo registrada minha decepção com o tratamento recebido, aguardando um posicionamento e providências para que situações como essa não se repitam.