BMW Agulhas Negras

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

07/07/2026 às 16:41

ID: 253325125

No dia de hoje, meu veículo foi retirado em minha residência por uma prestadora de serviço da BMW Agulhas Negras para ser encaminhado à concessionária.

Antes da retirada, foi realizado um checklist completo do veículo. O responsável inspecionou o carro, tirou fotografias e registrou todas as avarias que identificou. No documento constam, por exemplo, um arranhão na parte inferior do para-choque dianteiro e uma bolha em um dos pneus. Após a conferência, o checklist foi assinado tanto por mim quanto pela representante da empresa, formalizando o estado em que o veículo foi recebido.

Para minha surpresa, quando o carro chegou à concessionária, fui informado de que existiriam outros danos, supostamente identificados em um vídeo, incluindo riscos na carroceria e a ausência de uma ponteira do escapamento. Entretanto, nenhum desses itens consta no checklist assinado pelas partes no momento da coleta.

Mesmo assim, a BMW Agulhas Negras está me cobrando pelos reparos, incluindo polimento para remoção dos riscos e a substituição da ponteira do escapamento, recusando-se a assumir qualquer responsabilidade.

Essa postura é extremamente preocupante. Se o profissional responsável conseguiu identificar detalhes como uma bolha no pneu e um arranhão localizado na parte inferior do para-choque, é difícil acreditar que deixaria de perceber a ausência de uma ponteira do escapamento, que é um componente visível do veículo. Além disso, o documento oficial de vistoria, elaborado pela própria empresa e assinado por sua representante, não registra nenhuma dessas supostas avarias.

A concessionária alega que uma fotografia comprovaria que a ponteira estava presente no momento da coleta. Contudo, a imagem apresentada não possui nitidez ou qualidade suficiente para permitir essa conclusão de forma inequívoca.

Entendo que o checklist de retirada existe justamente para registrar o estado do veículo e evitar esse tipo de discussão. Se determinada avaria não foi apontada no documento elaborado e assinado pela própria empresa no momento da coleta, não é razoável que o consumidor seja responsabilizado posteriormente por danos que não foram devidamente registrados.

Espero que a BMW Agulhas Negras reveja sua posição, respeite o documento de vistoria assinado por ambas as partes e retire a cobrança indevida, assumindo a responsabilidade pelo ocorrido.