Demora no Recall e Mau Atendimento na Concessionária Agulhas Negras
Em réplica
Santo André - SP
19/11/2025 às 11:55
ID: 230987091
Desde julho tentando fazer um recall, toda vez atendente informa que ainda não chegou a peça, demanda alta da montadora, se a demanda está alta, não tenho culpa, muito menos culpa do recall. Informo que estarei procurando outra concessionária que não seja agulhas negras, pois o pós atendimento é horrível.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:41
Feita a moderação a BMW do Brasil.
Recall da BMW e repasse de peças do processo da montadora.
Apos chegada da peça retornamos ao Sr. *****, informou que agendou o recall em outra concessionaria.
Att
*****
Réplica da empresa
29/01/2026 às 12:50
Sr. Douglas, boa tarde.
Venho por meio deste esclarecer que o controle de chegada das peças não é de responsabilidade da concessionária.
Após o recebimento da solicitação do cliente, realizamos o pedido diretamente à BMW Montadora, que é a responsável pelo fornecimento das peças. A montadora nos informa o número do pedido e, a partir desse momento, acompanhamos o andamento e mantemos o cliente informado sobre o status.
Ainda assim, em diversas ocasiões, tentamos entrar em contato com o senhor com o objetivo de atender à sua solicitação, porém não obtivemos sucesso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendê-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
BMW Agulhas Negras