excessivo na entrega do veículo após sinistro
Em réplica
São Paulo - SP
02/02/2026 às 11:04
ID: 239499579
Deixei meu veículo BMW 220 M Sport, placa *****, na concessionária Agulhas Negras SBC no dia 12/01/2026 para reparo de sinistro traseiro, conforme ordem de serviço e orçamento emitido pela própria empresa.
A previsão inicial de entrega informada foi para 30/01/2026, porém até o momento meu veículo não foi entregue, sem qualquer prazo claro ou atualização objetiva.
Estou sendo prejudicado diretamente, pois estou sem carro para trabalhar, me locomover e cumprir compromissos pessoais.
Solicito posicionamento imediato, cronograma real de conclusão do serviço e prioridade na finalização do reparo. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:20
Sr. Douglas,
Nós, da Agulhas Negras, agradecemos sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui e reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-lo em todas as questões envolvidas.
Considerando que o veículo é um modelo novo e que se trata do primeiro sinistro, foi necessário acionar a montadora para a disponibilização do catálogo de peças, a fim de viabilizar a correta encomenda dos itens necessários ao reparo.
Gostaríamos de ressaltar que contamos com estrutura e padrão de excelência nos serviços prestados, estando plenamente capacitados para executar um reparo desse porte. No entanto, de forma transparente, informamos que as peças não estão disponíveis em estoque no Brasil, o que implica um prazo maior para a sua chegada.
Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente.
Keila Maciel
Departamento de Qualidade Agulhas Negras.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 13:25
proprietário de um BMW 220, veículo premium, e venho registrar minha insatisfação e preocupação com a condução do meu caso pela rede autorizada BMW.
O veículo encontra-se imobilizado há um período excessivo, sem solução definitiva. Durante esse tempo, o próprio sistema/app da BMW passou a emitir alertas recorrentes de bateria excessivamente descarregada, evidenciando que o carro está se deteriorando por permanecer parado.
Essa situação é inadmissível para um veículo dessa categoria, pois a imobilização prolongada pode causar danos à bateria, aos sistemas eletrônicos, a componentes mecânicos e gerar desvalorização do bem, prejuízos que não podem ser atribuídos ao consumidor.
Ressalto que não adquiri um veículo premium para mantê-lo inutilizado, tampouco para assumir riscos e prejuízos decorrentes da demora da concessionária ou da marca.
Solicito:
1.Explicação clara e formal sobre a demora;
2.Prazo definitivo para a solução do problema;
3.Garantia de que nenhum dano decorrente da imobilização prolongada será repassado ao cliente;
4.Providências imediatas para preservação do veículo.
Aguardo retorno urgente e efetivo, compatível com o padrão BMW.