Não atendem demanda de recall
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:35
ID: 254747847
Estou recebendo diversas notificações do DETRAN referente a necessidade de recall, todas as vezes que entro em contato com a Agulhas Negras sobre a execução do mesmo recebo o feedback que estou numa fila.
Ao solicitar minha posição na foila sou informado que não podem dizer, ao solicitar o protocolo de atendimento sou informando que não existe. Ja tentei diversos contatos por telefone para escalar o assunto mas ninguém atende. Só funciona no WhatsApp onde estou recebendo o feedback acima
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:04
Olá, Sr. José Carlos,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o padrão de atendimento BMW que buscamos oferecer.
conforme contato telefonico, seu caso já está sendo analisado com atenção por nossa equipe responsável e entraremos em contato em breve para acompanharmos a tratativa de forma personalizada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Keila Maciel
Departamento de Qualidade Agulhas Negras.