Pneu com rachadura e diagnóstico inadequado, má experiência de pós-venda e falta de suporte da concessionária BMW.
Em réplica
Diadema - SP
12/03/2026 às 13:48
ID: 243087223
Pra comprar o carro vc ganha flores, no primeiro problema o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], ocorre que com 1 ano de uso, o pneu da frente apresentou uma rachadura, assim que fiz contato enviei uma foto para a oficina o técnico falou que já tem cobertura pois foi impacto, falei cara vc eh muito bom né, por foto, conseguiu fazer uma análise técnica dessa então me envia um laudo afirmando isso, como pode ser impacto se a roda está perfeita na tem uma arranhão, impacto onde ??? Foi levado o carro na oficina dessa loja e o tal do gerente manteve que foi impacto que era pra procurar a continental, a minha indignação eh a falta de preparo e suporte, o pneu deve ser avaliado antes de ser dado um diagnóstico, fazer um bom atedimento, ver se
A loja consegue ajudar de alguma forma, se colocar a disposição e na fazer o que essa loja faz, um absurdo, um descaso, decepcionada, não recomendo de forma alguma, o pós vendas então só por Deus, o vendedor então, só na hora de vender mesmo depois, ninguém quer saber a não ser na hora de trocar de carro. BMW pra
Mim está sendo a maior decepção.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 16:12
Prezada Sra. Fabiana Pereira,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que a sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva, este não é o padrão que buscamos entregar.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo foi atendido presencialmente em nossa concessionária, ocasião em que nossa equipe realizou a avaliação inicial do pneu apresentado.
Durante esse atendimento, foi possível identificar características que podem estar associadas a danos por impacto, situação que, de forma geral, pode não ser contemplada em processos de garantia. No entanto, é importante reforçar que a concessionária não possui autonomia técnica para determinar a cobertura ou não em garantia de pneus.
A análise conclusiva é realizada exclusivamente pelo fabricante, neste caso, a Continental. A marca detém os critérios técnicos e laboratoriais necessários para essa validação. Por esse motivo, orientamos o direcionamento ao ponto autorizado da marca, visando garantir uma avaliação adequada e definitiva.
Nosso objetivo, ao longo de todo o atendimento, foi orientar de forma transparente e direcionar corretamente o processo, buscando evitar retrabalhos e proporcionar maior assertividade na resolução do caso.
Lamentamos que a experiência não tenha sido percebida dessa forma e permanecemos à disposição para acompanhar as tratativas e prestar o suporte necessário durante a análise junto ao fabricante.
Atenciosamente,
Daniella Costa
Equipe de Qualidade
BMW Agulhas Negras
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 17:36
exatamente, se vcs não laudam tecnicamente não deveriam afirmar o problema ainda mais por
foto antes ao menos de ver o produto. Para além do problema a insatisfação foi de fato com atendimento, pouco gentil, solicito e resolutivo, ao
menos disponíveis para ajudar.
mas ok era o que tinham para oferecer.