Reclamação sobre Bomba de Óleo com Defeito e Cobrança de Mão de Obra de Garantia
Não resolvido
Mauá - SP
04/05/2026 às 15:51
ID: 247667043
Fiz a compra de uma bomba de oleo conforme nota fiscal anexa no valor de R$ 4188,00 em *****. Motor começou a apresentar falha novamente. Apos retifica e montagem o mecanico me informou que a bomba de oleo estava apresentando defeito, entrei em contato com o consultor ***** via WhatsApp conforme anexo lhe informando o defeito ora narrado e informei tambem que a peça estaria desmontada do carro se eu poderia encaminhar pra oficina deles pra o teste de bancada e possível reparo pois estava na garantia. Sendo que ele me informou que eu teria que mandar montar o carro e encaminhar o carro completo pra oficina e analisariam o carro inteiro e que mesmo q a peça tivesse defeito eu teria q pagar a mao de obra de desmontagem e montagem da peça no carro. Fora e claro o custo incial que eu ja tive pra desmontar o carro vou ter q pagar pra montar e pagar o guincho ate a Agulhas negras e pra finalizar a venda casada deles da mao de obra de montagem de uma peça q eles mesmo em tese teriam vendido com defeito contrariando o CDC diversas vezes
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:10
Olá, Andrew.
Recebemos os pontos mencionados na sua manifestação.
Para que possamos te ajudar e analisar o caso, por favor, nos forneça as informações solicitadas via mensagem privada.
Equipe de Qualidade BMW Agulhas Negras
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 20:36
A empresa esta gerando pra mim um custo maior do que o valor que custa a peça pra poder impedir a troca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 09:19
Prezado Sr. Andrew Carvalho De Queiroz, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao atendimento.
Desde o início da tratativa, buscamos prestar o suporte necessário para viabilizar a análise do caso da melhor forma possível, inclusive disponibilizando, sem custos, o translado inicial do veículo e a avaliação técnica em nossa oficina autorizada.
Gostaríamos apenas de esclarecer que os processos de garantia de peças BMW seguem critérios técnicos definidos e validados exclusivamente pela BMW do Brasil, não sendo uma definição realizada diretamente pela BMW Agulhas Negras. Por esse motivo, para qualquer conclusão sobre cobertura em garantia, é indispensável a análise técnica da peça e do veículo conforme procedimento determinado pela fabricante.
Em casos de peças adquiridas em balcão, a garantia é vinculada ao componente fornecido, não contemplando despesas relacionadas a desmontagem, montagem ou serviços realizados fora da rede autorizada. Ainda assim, seguimos à disposição para auxiliar e conduzir todo o processo junto à montadora da forma mais transparente possível.
Caso seja identificado defeito de fabricação com aprovação da BMW do Brasil, a substituição da peça ocorrerá conforme política de garantia da fabricante.
Reforçamos que nosso objetivo permanece sendo oferecer um atendimento sério, transparente e respeitoso, buscando sempre a melhor condução possível dentro dos procedimentos técnicos e das diretrizes da marca.
Permanecemos à disposição para acompanhar a continuidade da análise e prestar os esclarecimentos necessários.
Equipe de Qualidade BMW Agulhas Negras