Concessionária não identifica a falha no veículo - Troca de combustível de Gasolina Para Etanol.
Não resolvido
Maringá - PR
02/10/2024 às 10:03
ID: 198189001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei o veículo em uma das concessionárias da BMW Barigui em Maringá para localizar a falha no veículo, comprei o veículo que sempre andou na gasolina, mas devido a sustentabilidade resolvi eu abastecer no Etanol. O Carro sempre falha na primeira partida, quando esquenta o defeito some. Na concessionária me cobraram a hora de diagnóstico, mas disseram que não tem nenhuma falha. Simplesmente entregaram o veículo e orientou usar gasolina. Como uma marca não resolve um problema e não flexibiliza ao usuário o combustível de menor poluentes. Em anexo os dados do veículo. A falha contínua somente no Etanil, segundo eles , não pegaram nada nesse sentido. Não pegaram e também não resolveram. Segunda BMW que pego, minha outra era *******, essa é ******* M Sport, e continua com o defeito.
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 11:20
Bom dia!!!
Salientamos que veículo estava em uma OFICINA PARALELA, que trabalhava pra localizar o defeito referido.
Na rápida passagem que teve conosco, vinda pelo mecânico da oficina paralela, nos pediram pra atualizar o software. Orçamos, mas ele achou caro e não nos autorizou.
Afirmamos, portanto, que não efetuamos diagnóstico ou algo assim, pois apenas olhamos os códigos de falha, visto que provavelmente a oficina paralela escolhida pelo proprietário não deve ter software ou conhecimento técnico suficiente para concluir o diagnostico.
Seguimos a disposição, evidentemente que mediante custos, para efetuarmos o diagnóstico, se o proprietário do veículo assim o quiser.
Vamos contatá-lo para ver a melhor data disponível que possa nos deixar o veiculo e , então, realmente façamos o diagnóstico!
Referente ao valor cobrado, somente referente a leitura de falhas, que conforme print fornecido pelo reclamante, acima, não havia. Valor foi PREVIAMENTE ACORDADO E ACEITO pelo tecnico da 'oficina paralela' onde o carro estava inicialmente!
Seguimos a disposição
Equipe de Pós Vendas Bmw e Mini Barigui
0*******
Réplica da empresa
07/10/2024 às 08:52
Olá!!
Permanecemos a disposição, caso cliente queira efetuar o diagnóstico conosco.
Como explicamos, não efetuamos diagnóstico na passagem que o mecânico da oficina terceira nos trouxe!
Seguimos a disposição
Equipe Pós Vendas Bmw Barigui
0*******
Réplica do consumidor
07/10/2024 às 10:25
Barigui só é boa no período da garantia, pós venda horrível. Padrão né.
informação não bate, se pesquisar direito o software da mesma já se encontra na ultima versão. Acho que ******* a concorrência com relação a pós vendas. Ninguem pediu favor a Barigui, simplesmente disseram que não encontrou nada e liberou o veículo.
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 10:26
Pós venda incompatível com o produto que vendem. Se fosse dar uma sugestão a gerencia, seria fazer um intensivo com o time da Euro Import.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/10/2024 às 10:29
Bom dia!!
vou explicar de novo, de forma mais simples, que qualquer um consegue entender:
NÃO FIZEMOS DIAGNÓSTICO ALGUM no veículo!!!
Esse veículo veio a nós através de uma 'oficina' paralela, apenas para leitura de códigos de falhas!!
Seguimos a disposição, caso o sr Daniel tenha interesse em realizar o diagnóstico conosco!!!
Sequer cobramos da 'oficina' a leitura de falhas!
Seguimos a disposição
att
Equipe de Pós Vendas Bmw Barigui
*******