Venda casada
Não resolvido
Paranavaí - PR
09/11/2018 às 17:13
ID: 39888177
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma BMW X1 *******. Recentemente tive que trocar a pastilha de freio traseira. A concessionaria orçou a pastilha no valor de R$ 1.*******,00 reais. Busquei o mesmo produto (original) via importação direta da BMW alemã e consegui, com impostos, o valor total de R$ *******,00 reais. Foi comprado as pastilhas e o sensor. Instalei o produto e tudo ok. Ocorre que o pai el do carro ainda acusa a informacao de que devo trocar as pastilhas. De fato, a css deve resetar o painel do carro. Busquei junto a eles esse reset e fui informado que eles nao resetariam pois nao comprei as pstilhas de freio com eles. O carro esta na garantia. O item é de desgaste e eles se recusam a resetar o computador do carro. Resultado. Estou com um carro premium no valor de ******* mil reais e totalmente insatisfeito diante dos avisos sonoros quando ligo e ando com o carro. A css nao tem interesse nenhum em resolver o problema dizendo que tenho que comprar tudo com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/11/2018 às 17:29
Boa tarde!
Estamos a disposição para resetar a informação da troca das pastilhas, mediante a apresentação das notas fiscais de compra + guias de importação das peças.
Haverá o custo da mão-de-obra do serviço.
Não podemos resetar a informação sem o serviço ter sido efetuado por nós. Esse é o principal motivo.
O carro não possui mais garantia, pois a premissa básica para isso seria todas as manutenções serem feitas na rede autorizada Bmw, conforme seu manual de garantia, item 2.4
Estamos a disposição,
att
Jerdean Barbosa
Gerente de Pós Venda
0*******
Réplica do consumidor
09/11/2018 às 17:37
Totalmente insatisfeito com a resposta. O consumidor nao é obrigado a trocar item de desgaste na css. Ja apresentei as notas de importacao e imposto e nada foi feito. Informaram que somente comprando com eles efetuariam o reset. Quero a solução do problema e não a obstacularizacao dela.
Réplica da empresa
10/11/2018 às 08:28
Bom dia!
Com a nota fiscal ou invoice de compra de peça original + guia de importações de RF, pode nos procurar que efetuamos a atualização.
Nós não podemos atualizar se não efetuamos o serviço!
Réplica do consumidor
14/11/2018 às 09:29
Exatamente esse o motivo da reclamação. Como uma marca de carro trava o carro para OBRIGAR o consumidor a realizar troca de pastilha de freios na concessionária. Item de desgaste. Não tem qualquer suporte ao cliente. Estou totalmente insatisfeito com a postura adotada pela Concessionária Barigui. O sistema do carro esta travado, só aceita a leitura de equipamento próprio da BMW. E ela se recusa a resolver. Quer cobrar pelo serviço? cobre. mas resolva....
Réplica da empresa
14/11/2018 às 10:26
Estamos a disposição para reseta-la no painel, mediante a nf ou invoice de compra + guias de importação;
Nosso telefone para o agendamento: 0*******
Consideração final do consumidor
14/11/2018 às 10:40
A empresa não tem interesse em resolver o problema. Já me desloquei duas vezes a concessionaria e nada é resolvido. Já apresentei as notas solicitadas e mesmo assim ficam apresentando obstáculos para resolver o problema. Infelizmente a empresa visa o lucro e não a satisfação de seus clientes. Conduta que será lembrada na compra de novo carro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0