Baú de moto da ***** não abre e loja e SAC demoram para resolver
Respondida
Jaguariúna - SP
07/05/2026 às 08:03
ID: 247937855
Fiz uma compra na loja da ***** em *****, uma moto e o baú do modelo ao qual comprei, neste fim de semana fui viajar e o baú simplesmente não abria, não fizemos mal uso nem forçamos o sistema de travamento do mesmo. Ao tentar abrir o baú ficou sem pressão e não abria a tampa do baú, tentamos de tudo pois todas as nossas coisas (que levamos para viajar) estavam dentro do baú. Por fim levamos o baú presencialmente na loja e chegando lá falaram que não poderiam fazer nada se não ligássemos no 0800 deles, ligamos no 0800 de pós venda da Eurobike e disseram que para ser diagnosticado o motivo teria que ser agendado um horário e que teria horário disponível somente depois de 10 dias. Isso é um absurdo, tenho coisas pessoais e de uso cotidiano dentro do baú, não posso esperar por 10 dias para utilizar e nem um esforço para tentar me ajudar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 19:19
Boa noite, Isaque,
Esperamos que esteja bem e, antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido.
Conforme conversamos, iniciamos o acompanhamento das tratativas junto à concessionária BMW assim que recebemos o seu acionamento e seguiremos acompanhando o caso até a solução final.
Aproveitamos para lembrar que a garantia dos acessórios BMW Motorrad é de 2 anos. Durante esse período, eventuais irregularidades consideradas como provenientes do produto serão cobertas, de acordo com os termos da Garantia BMW Motorrad.
Reforçamos que, mesmo com a resposta deste RA, permaneceremos à disposição e acompanhando o seu caso, conforme mencionado anteriormente.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad