BMW Motorrad

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São Paulo - SP

27/04/2026 às 11:09

ID: 247044499

Adquiri uma BMW C400X zero km na concessionária BMW Motorrad Itaim em 18/03/2026.

Com apenas 7 dias e 135 km rodados, a motocicleta apresentou falha grave no sistema de gerenciamento do motor, ficando totalmente inoperante.

Na ocasião, a concessionária orientou que eu levasse a motocicleta por meios próprios até a oficina ou acionasse meu seguro, o que é absolutamente inadequado para um produto zero km, em garantia e sem condições de funcionamento.

Somente após registrar reclamação no Reclame Aqui é que houve atuação efetiva para retirada do veículo. Após essa intervenção, a moto foi finalmente retirada em 27/03 e devolvida apenas em 02/04.

Agora, com apenas 453 km, a motocicleta apresentou novo defeito, desta vez no sistema de freios, com alerta claro no painel: ABS falhou.

Trata-se de uma falha crítica de segurança, que compromete diretamente a estabilidade e o controle do veículo em frenagens.

Mesmo diante dessa situação, a concessionária BMW Motorrad Itaim inicialmente me orientou a conduzir a motocicleta por meios próprios até uma oficina localizada na Vila Leopoldina ou em Alphaville.

Tal orientação é inadmissível.

Não é razoável, tampouco responsável, exigir que o cliente se desloque com um veículo que apresenta falha no sistema de freios (ABS), expondo-se a risco real de acidente.

Diante disso, não aceitei essa orientação e acionei diretamente o consultor responsável pela venda, que viabilizou meu atendimento na própria loja do Itaim, localizada a aproximadamente 3 km de onde eu me encontrava.

Na chegada, fui atendido pelo consultor e por um mecânico da loja, que diagnosticou prontamente falha no sensor de velocidade, posteriormente confirmada via scanner, sendo inclusive informado tratar-se de uma falha recorrente do modelo.

Apesar disso, fui orientado a deixar a motocicleta na loja para que fosse encaminhada para oficina, com a informação de que o prazo de reparo em garantia não seria rápido e que o veículo possivelmente não seria liberado ainda nesta semana.

Importante destacar:

Produto zero km
Reincidência de defeito em menos de 500 km
Falha diretamente relacionada à segurança (ABS/freio)
Histórico recente de indisponibilidade
Solução anterior só ocorreu após intervenção externa (Reclame Aqui)
Veículo essencial para minha atividade profissional

Diante desse cenário, não há mais confiança no produto.

Não é razoável que um veículo novo apresente falhas sucessivas e permaneça indisponível por períodos relevantes, comprometendo sua finalidade de uso.

Dessa forma, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito formalmente:

A devolução do veículo, com restituição integral dos valores pagos
OU
A substituição por outro veículo novo, em perfeitas condições de uso

Registro também minha profunda insatisfação com o pós-venda da BMW Motorrad, que está muito aquém do padrão esperado da marca, especialmente diante de falhas críticas e recorrentes em um produto zero km.

Aguardo uma solução definitiva e imediata.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.