BMW G 310 GS zero km com defeito desde o primeiro dia e total descaso na troca.

Question

BMW: uma marca que cria a expectativa de oferecer proteção com três anos de garantia, mas cujo pós-venda, na prática, revela total descaso com o consumidor.

Comprei minha segunda BMW G 310 GS em *****, na concessionária Top Car Motorrad, em Florianópolis/SC. A entrega ocorreu apenas em *****.

Desde o primeiro dia percebi um barulho estranho no motor, comparando inclusive com a moto que eu já possuía anteriormente e também com uma utilizada em test ride. Daí em diante, a motocicleta praticamente só andou para a oficina.

Logo nos primeiros quilômetros surgiu uma vibração entre 3.000 e 4.000 rpm, identificada tanto por mim quanto pela própria concessionária, que chegou a reconhecer o comportamento como anormal para o modelo. Ainda assim, insistiam em afirmar que isso é normal.

Normal para quem?

Talvez acreditem que mulher não saiba identificar quando existe uma anomalia em uma motocicleta.

Além disso, as pastilhas apresentaram ruídos incompatíveis com uma moto zero quilômetro.

A cada novo diagnóstico, o prazo para agendamento era de 10 a 15 dias. Até que chegou um momento em que deixei de agendar: simplesmente entreguei a moto, com apenas 700 km rodados, e solicitei a troca do veículo.

Fizeram testes utilizando tanque e escapamento de outra motocicleta, desmontaram minha moto diversas vezes, e nada resolveu. Além do problema persistir, ver uma moto zero km completamente desmontada apenas aumentou minha insegurança e destruiu minha confiança para pilotar.

Sempre troquei de motocicleta a cada dois anos justamente buscando segurança, tranquilidade e confiabilidade. Porém, desta vez, recebi uma BMW G 310 GS com defeito desde o primeiro dia, frustrando completamente toda a expectativa criada pela marca.

Por orientação da própria concessionária, solicitei a troca da motocicleta diretamente ao SAC da BMW do Brasil. A resposta foi: trate diretamente com a concessionária.

E na concessionária? Nenhum retorno até agora aos e-mails enviados.

Uma marca que não respeita o consumidor não merece o status que ostenta.

Minha pior experiência até hoje, e falo com propriedade, pois já tive motocicletas da Honda e duas da Yamaha.

Decepção total.

*foto com tanque preto de uma outra moto