BMW G 310 GS zero km com defeito desde o primeiro dia e total descaso na troca.
Em réplica
Florianópolis - SC
28/05/2026 às 19:59
ID: 249985073
BMW: uma marca que cria a expectativa de oferecer proteção com três anos de garantia, mas cujo pós-venda, na prática, revela total descaso com o consumidor.
Comprei minha segunda BMW G 310 GS em *****, na concessionária Top Car Motorrad, em Florianópolis/SC. A entrega ocorreu apenas em *****.
Desde o primeiro dia percebi um barulho estranho no motor, comparando inclusive com a moto que eu já possuía anteriormente e também com uma utilizada em test ride. Daí em diante, a motocicleta praticamente só andou para a oficina.
Logo nos primeiros quilômetros surgiu uma vibração entre 3.000 e 4.000 rpm, identificada tanto por mim quanto pela própria concessionária, que chegou a reconhecer o comportamento como anormal para o modelo. Ainda assim, insistiam em afirmar que isso é normal.
Normal para quem?
Talvez acreditem que mulher não saiba identificar quando existe uma anomalia em uma motocicleta.
Além disso, as pastilhas apresentaram ruídos incompatíveis com uma moto zero quilômetro.
A cada novo diagnóstico, o prazo para agendamento era de 10 a 15 dias. Até que chegou um momento em que deixei de agendar: simplesmente entreguei a moto, com apenas 700 km rodados, e solicitei a troca do veículo.
Fizeram testes utilizando tanque e escapamento de outra motocicleta, desmontaram minha moto diversas vezes, e nada resolveu. Além do problema persistir, ver uma moto zero km completamente desmontada apenas aumentou minha insegurança e destruiu minha confiança para pilotar.
Sempre troquei de motocicleta a cada dois anos justamente buscando segurança, tranquilidade e confiabilidade. Porém, desta vez, recebi uma BMW G 310 GS com defeito desde o primeiro dia, frustrando completamente toda a expectativa criada pela marca.
Por orientação da própria concessionária, solicitei a troca da motocicleta diretamente ao SAC da BMW do Brasil. A resposta foi: trate diretamente com a concessionária.
E na concessionária? Nenhum retorno até agora aos e-mails enviados.
Uma marca que não respeita o consumidor não merece o status que ostenta.
Minha pior experiência até hoje, e falo com propriedade, pois já tive motocicletas da Honda e duas da Yamaha.
Decepção total.
*foto com tanque preto de uma outra moto
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:53
Prezada, Sandra,
Esperamos que você esteja bem. Lamentamos qualquer inconveniente causado.
Gostaríamos de esclarecer que todas as motocicletas BMW Motorrad possuem garantia de 3 anos, sem limite de quilometragem. Durante esse período, quaisquer irregularidades decorrentes do produto, devidamente constatadas e reproduzidas em nossas oficinas autorizadas, serão corrigidas conforme os termos de garantia.
Ressaltamos que não são cobertos pela garantia: desgastes naturais, danos causados por agentes externos, utilização inadequada (como abusos ou sobrecarga), danos decorrentes de longos períodos de inatividade, uso de acessórios não originais ou não homologados pela fábrica, bem como utilização da motocicleta em competições de qualquer natureza.
No seu caso, após todas as avaliações técnicas realizadas pela concessionária BMW, não foi identificada qualquer irregularidade que justificasse intervenção técnica. Dessa forma, a motocicleta permanece disponível para retirada, caso ainda esteja em nossa oficina.
Por fim, destacamos que a concessionária permanece à disposição para dar continuidade às tratativas comerciais, considerando seu interesse em outro modelo de motocicleta.
Reiteramos nossas desculpas pela insatisfação relatada e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para cada situação, seja no âmbito técnico, com as manutenções necessárias, ou no comercial.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 21:52
O problema relatado existe desde a entrega da motocicleta zero quilômetro, não decorrendo de qualquer mau uso por minha parte. Apesar das diversas tentativas de reparo realizadas, nenhuma delas solucionou o defeito de forma definitiva.
Também não considero adequada a proposta de migração para outro modelo, uma vez que optei por adquirir novamente este mesmo modelo, tanto por questões financeiras quanto pela confiança que depositava na marca e na expectativa de receber um produto novo em perfeitas condições de funcionamento.
Dessa forma, reitero meu pedido de uma solução definitiva, mediante a substituição da motocicleta por outra nova e livre de vícios, considerando todo o histórico já registrado junto à concessionária e à BMW Motorrad, bem como as sucessivas tentativas frustradas de reparo.
Permaneço aguardando uma proposta efetiva para o encerramento desta situação, que se arrasta desde a aquisição do veículo. Visando uma solução amigável, coloco-me à disposição para tratativas, como por exemplo os custos de emplacamento e transferência da nova motocicleta.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 12:07
Prezada Sandra, bom dia!
Seu caso seguirá em tratativa interna junto ao nosso departamento jurídico, uma vez que identificamos o seu acionamento em outras esferas. Portanto, não caberá aos canais de atendimento da BMW Motorrad realizar análises adicionais acerca do caso.
Reforçamos, conforme mencionado inicialmente, que, nas análises realizadas pela concessionária BMW, não houve necessidade de reparos, pois não foi identificada qualquer irregularidade na motocicleta.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:35
O problema relatado permanece sem solução. Ressalto que, apesar das análises mencionadas pela concessionária, a irregularidade persiste e não foi sanada, motivo pelo qual reitero a necessidade de uma solução efetiva.
Considerando que o caso foi direcionado ao departamento jurídico, aguardo manifestação formal quanto às providências que serão adotadas, de modo a garantir o pleno atendimento e a resolução definitiva da questão.