BMW nega garantia de motocicleta G 310 R alegando mau uso sem comprovação técnica
Respondida
Jundiaí - SP
16/07/2026 às 11:03
ID: 253925489
BMW negou a garantia sem comprovar que houve mau uso da motocicleta
Adquiri uma BMW G 310 R e, após apresentar um grave problema mecânico, encaminhei a motocicleta para análise na concessionária, acreditando que a garantia seria respeitada.
Para minha surpresa, a BMW negou o atendimento alegando "uso incorreto" com base em registros da central eletrônica (DME), informando que houve ativações do limitador de giro e registro de 11.553 rpm.
Discordo totalmente dessa conclusão. O limitador de giro é um sistema de proteção desenvolvido pela própria fabricante. Sua ativação, por si só, não comprova mau uso. Além disso, o próprio laudo informa que o limitador original é programado para 10.800 rpm, mas não explica de forma técnica como o motor registrou 11.553 rpm, nem demonstra que esse registro foi o responsável direto pelo defeito apresentado.
O laudo apresentado é conclusivo, porém não apresenta provas técnicas suficientes que estabeleçam o nexo entre os registros eletrônicos e a falha mecânica ocorrida. A BMW simplesmente atribuiu a responsabilidade ao consumidor, sem realizar uma demonstração técnica convincente de que o problema decorreu de mau uso e não de defeito de fabricação.
Solicito que a BMW reavalie o caso, apresente o relatório técnico completo da ECU/DME e cumpra a garantia do veículo, ou apresente uma justificativa técnica detalhada e fundamentada para a negativa.
Caso não haja uma solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Poder Judiciário, pois entendo que a negativa da garantia foi baseada em uma conclusão unilateral e insuficientemente comprovada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:10
Prezados Débora e Cleiton,
Esperamos que estejam bem e lamentamos sinceramente o ocorrido com a motocicleta.
Conforme informado anteriormente por nossa concessionária autorizada e também neste canal, reforçamos que o diagnóstico realizado por meio da ferramenta eletrônica da BMW Motorrad identificou um padrão de utilização inadequada do motor, com registros de rotações acima dos parâmetros programados em 1.766 ocasiões, atingindo até 11.553 rpm.
Esses registros indicam que a motocicleta operou repetidamente no limite de rotações previsto pelo fabricante e que, em vez da troca para uma marcha superior ou da redução da aceleração, o limitador de rotações permaneceu acionado, ocasionando oscilações frequentes do regime do motor. Como já esclarecido, esse tipo de utilização pode gerar elevado estresse mecânico em componentes internos, contribuindo para a ocorrência de danos, como o vazamento de óleo constatado.
Diante dessas evidências, não foi possível prosseguir com o atendimento nos termos da garantia, conforme previsto no artigo 12, § 3º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Embora a motocicleta já tenha sido retirada de nossa concessionária e o orçamento apresentado não tenha sido aprovado por vocês, a oficina autorizada BMW Motorrad permanece à disposição para realizar os reparos necessários, utilizando peças originais e mão de obra especializada.
Gostaríamos ainda de reforçar que a garantia BMW Motorrad possui vigência de 3 anos, sem limite de quilometragem. Durante esse período, eventuais irregularidades decorrentes de defeitos de fabricação ou de produto são cobertas, conforme os termos da Garantia BMW Motorrad. Ressaltamos, entretanto, que não estão cobertos itens sujeitos a desgaste natural, danos causados por agentes externos ou situações em que a motocicleta tenha sido submetida a uso inadequado, sobrecarga ou competições de qualquer natureza.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad