BMW Motorrad

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

27/08/2026 às 19:23

ID: 257573019

NEGATIVA DE GARANTIA BMW S 1000 RR 25/26 COM APENAS 6.015 KM

Sou proprietário de uma BMW S 1000 RR Premium, ano/modelo 2025/2026, encaminhada à concessionária Haus Motors Fortaleza/CE, através da Ordem de Serviço n 41134, após apresentar perda de força e emissão de fumaça branca durante a rodagem.

A motocicleta possui aproximadamente 6.015 km.

Após análise eletrônica, a BMW informou a existência de registros de acionamento do limitador de rotações, incluindo 4.234 ativações, totalizando 67,97 segundos, e um registro de rotação máxima de 317 RPM acima do limite programado.

Com base nesses registros, a garantia foi negada sob alegação de utilização fora das especificações.

CONTESTO FORMALMENTE ESSA NEGATIVA.

O principal problema é que, até onde fui informado, o motor sequer foi desmontado para identificar quais componentes apresentaram defeito. A própria concessionária informou que, após a negativa da BMW, não estava autorizada a realizar a desmontagem em garantia.

Ou seja: como é possível afirmar que o defeito do motor foi causado pelos registros eletrônicos sem sequer examinar fisicamente os componentes internos e identificar o modo de falha?

Não contesto a existência dos registros. Contesto a conclusão de que esses registros, isoladamente, comprovem mau uso e, principalmente, sejam a causa do dano apresentado pelo motor.

Também solicito esclarecimentos sobre o fato de que, dos 67,97 segundos registrados de atuação do limitador, 54,28 segundos teriam ocorrido em ponto morto/neutro, bem como sobre as condições exatas do evento de 317 RPM acima do limite: duração, temperatura do motor, marcha, velocidade, rotação efetivamente atingida e demais parâmetros registrados.

Até o momento, não me foi apresentado laudo técnico completo demonstrando o nexo causal entre esses registros e o defeito mecânico.

O que solicito à BMW Motorrad:

1. Reconsideração imediata da negativa de garantia;
2. Apresentação do laudo técnico completo que fundamentou a decisão;
3. Apresentação dos dados eletrônicos completos utilizados na análise;
4. Identificação do componente efetivamente danificado e do modo de falha;
5. Demonstração técnica do nexo causal entre os registros eletrônicos e o defeito do motor;
6. Caso seja necessária a desmontagem, que ela seja realizada dentro do processo de garantia, com preservação e registro das peças e evidências;
7. Reparo/substituição do motor em garantia, caso não seja comprovado tecnicamente que o defeito decorreu de utilização inadequada.

Considero especialmente preocupante que uma motocicleta de alto valor, com apenas aproximadamente 6.015 km, apresente um defeito grave de motor e tenha sua garantia negada sem que, aparentemente, tenha sido realizada a análise física dos componentes internos responsáveis pela falha.

Não reconheço qualquer alegação de mau uso e não concordo com a negativa de garantia.

Solicito que a BMW Motorrad Brasil apresente uma resposta formal, técnica e documentada, bem como o número de protocolo desta reclamação.

Caso a negativa seja mantida sem a devida comprovação técnica, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para preservação dos meus direitos como consumidor.

Rodolfo Silvério Schatz Levrege
BMW S 1000 RR Premium 25/26
OS n 41134 Haus Motors Fortaleza/CE