Defeito crônico no farol da BMW GS 1250 ADVENTURE 2024 e descaso da concessionária.
Resolvido
Camocim - CE
07/07/2026 às 11:46
ID: 253076481
Defeito crônico no farol da GS 1250 ADVENTURE 2024. Sou proprietário de uma GS 1250 faturada em maio de 2025 com apenas 1 ano e um mês de uso e 10 mil km. Veiculo apresenta pane elétrica no farol alto e nos faróis auxiliares defeito já de conhecimento publico na web com vários relatos de proprietários. Acionei o seguro para levar o veiculo pois não mi senti seguro em rodar 400 km sem os faróis funcionarem, chegou no dia 12/06/27 na concessionaria foi feito o diagnostico e ate hoje dia 4 de julho ainda não solucionado o defeito, a concessionaria informa que a peça para substituição tem em estoque mas esta aguardando a liberação da fabrica para instalar a mesma , já fiz três contatos com o 0800 da BMW com o protocolo n 01785212 , o sac. fala que aguarda o comunicado da concessionaria e a concessionaria diz que aguarda autorização da BMW sendo que não há consenso entre as partes e o prejudicado sou eu como infeliz proprietário de uma BMW com defeito
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:52
Olá, Graziani, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de reforçar que lamentamos sinceramente o ocorrido.
Conforme conversamos por meio da nossa Central de Atendimento e internamente pelo Reclame Aqui, seguimos a tratativa do seu caso até a conclusão do reparo e a entrega da motocicleta a você em perfeitas condições de uso.
Aproveitamos este contato para lembrar que as motocicletas BMW Motorrad contam com 3 anos de garantia, sem limite de quilometragem. Durante esse período, eventuais irregularidades caracterizadas como provenientes do produto serão corrigidas de acordo com os termos e condições da garantia.
Também contamos com sua avaliação positiva no encerramento deste atendimento, sua opinião é muito importante para nós
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
0800 707 3578
[email protected]
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:07
Após o uso da plataforma do reclame aqui a solicitação foi prontamente atendida e o problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5