Falha na Partida da Moto e Recusa de Troca de Bateria em Garantia pela *****

Boa noite, Marcel,

Esperamos que você esteja bem. Sentimos muito pelo ocorrido.

Conforme conversamos por telefone hoje, gostaríamos de reforçar que foi realizado pelos técnicos da concessionária BMW todas as análises e acompanhamentos necessários na bateria da motocicleta, seguindo os protocolos de serviço da BMW Motorrad. Os testes indicaram que a bateria está em bom estado de funcionamento, e por isso a motocicleta já se encontra disponível para retirada.

Ainda assim, é importante esclarecer que a vida útil da bateria está diretamente relacionada ao tempo de uso e à quilometragem. Em casos como este, em que a motocicleta permanece por longos períodos sem utilização, é natural que ocorram descarregamentos. Nesses cenários, quando identificamos a necessidade de substituição da bateria após a realização de todos os testes, o serviço não é coberto pela garantia.

Caso você opte pela substituição da bateria em nossa concessionária, nossa autorizada terá o prazer em apresentar um orçamento para a realização do serviço.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes em todos os atendimentos. Lembramos que a motocicleta possui garantia de 3 anos, sem limite de quilometragem, e a bateria conta com garantia de 2 anos. Durante esses períodos, eventuais irregularidades decorrentes de falhas de produto serão tratadas conforme os termos de garantia BMW Motorrad.
Destacamos que não são cobertos pela garantia casos de desgaste natural, danos causados por agentes externos, uso inadequado, sobrecarga, períodos prolongados de inatividade ou utilização em competições de qualquer natureza.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
0800 707 3578
[email protected]

a garantia da moto vencerá dia 28/06/26 conforme NFe anexada neste processo, portanto não está "vencida" conforme informado pela aempresa, não estou de acordo com a resposta enviada pela empresa, são inveridicas, total descaso com o cliente final. Está foi e será a 1 e ultima moto que compro da BMW pois a empresa não cumpriu com sua obrigação com relação a troca da bateria em garantia

Bom dia, Marcel,

Reforçamos que a bateria possui garantia de 2 anos. No entanto, considerando que sua motocicleta tem 22 meses de uso e apenas 2.422 km rodados, entendemos que houve longos períodos de inatividade, o que pode potencializar o descarregamento da bateria.
Dessa forma, não identificamos relação com eventual defeito do componente. De todo modo, como informamos em nossa conversa ontem, após o carregamento e acompanhamento realizados, a bateria voltou a reter carga e encontra-se apta para funcionamento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Customer Support BMW Motorrad
0800 707 3578
[email protected]

Prezado, Marcel,

O fato de a bateria estar dentro do período de garantia não implica, necessariamente, sua substituição em garantia. Conforme esclarecido em nossas duas mensagens anteriores e também durante o atendimento telefônico em 12/05, não foi identificada qualquer falha que justificasse a troca da peça.

Caso tivesse sido constatada a necessidade de substituição, conforme mencionamos anteriormente, o atendimento ocorreria mediante orçamento. Isso se deve ao fato de a motocicleta permanecer por longos períodos inativa, o que impacta negativamente a vida útil da bateria. Dessa forma, não se trata de defeito de fabricação, mas de uma condição relacionada ao padrão de utilização do veículo.

Reiteramos que seguimos à disposição por meio de nossos canais de atendimento. Lamentamos pela avaliação negativa registrada no Reclame Aqui e reforçamos que nos empenhamos ao máximo para esclarecer adequadamente as condições do atendimento e os termos de garantia da BMW Motorrad.

Atenciosamente,

Customer Support BMW Motorrad
0800 707 3578
[email protected]