Moto BMW com defeito de fábrica que puxa para o lado esquerdo e a concessionária se recusa a resolver

Prezado Carlos,

Esperamos que esteja bem e lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Durante a avaliação realizada pela concessionária BMW em sua motocicleta, registrada na Ordem de Serviço nº *****, informamos que não foram identificadas irregularidades que justificassem a realização de reparos ou manutenções. Dessa forma, o veículo foi liberado para retirada.

Ressaltamos que, durante as entrevistas conduzidas pela equipe técnica da concessionária, o senhor relatou que o comportamento mencionado ocorria ao retirar as mãos do guidão durante a utilização do piloto automático. Nesse sentido, reforçamos que, por questões de segurança e em conformidade com a legislação de trânsito vigente, não recomendamos a condução da motocicleta sem que o condutor mantenha as mãos no guidão.

Por fim, lembramos que as motocicletas BMW Motorrad contam com garantia de 3 anos, sem limite de quilometragem. Durante esse período, eventuais irregularidades devidamente constatadas em nossa rede autorizada e comprovadamente relacionadas ao produto serão tratadas conforme os termos e condições da garantia.

Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Customer Support BMW Motorrad

Engraçado vocês a primeira entrada na moto na concessionária vocês fizeram teste e viram que a moto tinha um problema certo fiz disseram que tinham resolvido o problema de puxar porque era uma um ajuste na no guidão na moto devolver a moto como resolvido mas vocês viram que a moto puxava em seguida devolvi a moto vocês disseram que não era mais problema puxar que passou a ser um padrão da moto né muito estranho porque eu nunca vi um padrão de moto puxar pro lado esquerdo independente de soltar a mão ou não a moto está desalinhada ou empenada ela não deve puxar pra lado nenhum quanto eu soltar a mão ou não isso aí não é vocês que vão dizer se eu posso ou não né então se a moto foi feita com piloto automática tem que tem que funcionar não de acordo com o que deve ter outras motos eu não tive esse problema não inclusive tive uma viagem pra Brasília agora moto além de puxar o piloto automático já não funciona né a moto aquecedor de banco não funciona ela dá mensagem direto de pneu baixo é uma moto que está completamente irregular com vários defeitos e vocês querem norma tesar um problema já que vocês vão resolver só me resta uma solução fazer o que eu estou fazendo que é publicar sobre a moto e né entrar na justiça né já que cês tão normalizando um defeito que vocês mesmo têm relatório de vocês dizendo que a moto tem um defeito só que se você não sabe resolver o problema não existe aí capacidade né a falta de solução de vocês é que é o problema então vocês são incapazes incompetentes e querem jogar a culpa pro dono da moto isso não vai ficar dessa forma

Pois é uma moto desse valor vocês deu de entrada na moto vocês avaliaram a primeira entrada que levou uma semana com a moto e constataram que a moto tinha defeito né tentaram empurrar o defeito pra uma regulagem de guidão que todo mundo sabe que não existe me devolver a moto com relatório dizendo que a moto tinha um problema quero o defeito de puxar e que vocês tinham resolvido então nesse primeiro momento era problema quando eu voltei com a moto dizendo que não tinha resolvido continuar o que vocês disseram que era problema agora já não é mais problema porque a moto pode puxar não existe essa moto não puxa eu tô já tem mais de 200.000 visualizações dos vídeos que eu estou publicando só um dos vídeos e eu não vou parar vocês vão ter que resolver inclusive já entrei com advogado já tem uma ação extra judicial na House dando um prazo 10 dias caso vocês não resolvam infelizmente não tenho outra opção a não ser e pra mídia pra televisão já estou com problema já pra poder Bandeirantes e Record e vocês vão ter que justificar né essa explicar essa justificativa que cês estão dando que é normal a moto puxar não solte a mão preciso soltar cê pra que cês for a moto Premium o piloto automático cês tão querendo dar desculpa que não cabe uma BMW não é eu estou aqui em Brasília estou levando a moto que a moto tá cheio de problema pra concessionária aqui e vocês realmente estão decepcionando todos os donos de BMW porque ele deve já virou chacota as informações que vocês estão prestando dizendo que uma moto dessa vem de fábrica puxando porque é padrão né então o não resta outras alternativas não sei pra televisão e pra justiça que com certeza vocês vão ter que resolver isso eu não quero essa moto mais cês vão vão ter que trocar a moto eu não confio na moto que tem tanto problema

Prezado, Carlos.

Reforçamos que durante a avaliação realizada pela concessionária BMW em sua motocicleta, registrada na Ordem de Serviço nº *****, não foram identificadas irregularidades que justificassem a realização de reparos ou manutenções. Dessa forma, o veículo foi liberado para retirada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Customer Support BMW Motorrad

Olá muito me estranha sua resposta em afirmar que não encontrou problema na moto , não é verdade pois seu próprio relatório de entrada da moto está especificado que foi identificado que a motocicleta está sim puxando para o lado esquerdo e vcs ralstaram que era em defeito e que iam ajustar e me devolveram a moto dizendo que haviam consertado e defeito e o mesmo continuava do mesmo
Jeito ! Como um defeito passa a não ser defeito de um dia para outro ! Outra coisa viajei com a moto para Brasília a mesma apresentou vários defeitos durante a viagem inclusive mantendo o mesmo problema de puxar para o lado esquerdo, só que agora com outros problemas configurando a moto como veículo com vários vícios ocultos , a moto apresentou problema no aquecedor de banco que não funcionava , apresentou problema no sensor de pressão dos pneus , apresentou problema no piloto automático que não funcionava, a moto apresentou problema no painel informando que deveria parar o veículo imediatamente por falhas , tive que levar a moto a autorizada bmw euro bike onde lá foi emitido um relatório de falhas da moto onde consta mais de 30 falhas da motocicleta! Como isso pode ser normal em uma moto nova ano 2026 ??? Inclusive os técnicos da bmw ficaram sem entender como uma moto nova apresentava tantos problemas e falhas deste jeito ! Tudo isso atestado pela própria consercionaria autorizada BMW !! Estou em viagem com minha esposa e ela não teve coragem de voltar de Brasília com a moto tento que pegar um avião para Salvador por nau se sentir segura de viajar com esta moto !!

Boa noite, Carlos,

Como orientamos nas mensagens anteriores, as análises feitas em sua motocicleta através da concessionária BMW em Salvador, não foi identificada necessidade da adoção de reparos ou manutenções.

Já na passagem da motocicleta pela oficina autorizada em Brasília, conforme apuramos, nos testes feitos sem o jogo de malas não original que estava instalado, não houve a reprodução do comportamento mencionado. Assim, sobre a moto "puxar" para um dos lados, assim como em Salvador, não houve a necessidade de medidas técnicas.

Por fim, em relação aos demais apontamentos mencionados, a oficina autorizada realizou a checagem, ajustes necessários e liberou a motocicleta ao Sr. sem irregularidades. Vale ressaltar que, normalmente, falhas elétricas podem estar associadas a acessórios eletrônicos não genuínos presentes na motocicleta, como por exemplo, faróis auxiliares.

Novamente, informamos que seguiremos à disposição.

Atenciosamente,

Customer Support BMW Motorrad