Moto com defeito no acelerador, marca se omite a resolver e ignora reclamações
Respondida
Novo Hamburgo - RS
30/04/2026 às 20:12
ID: 247428713
Moto com defeito no acelerador, já reclamei várias vezes e lá eles dizem que não tem nada , levei por último lá e falaram que tava ok , mas eles nem testaram nem conseguem fazer o teste pois não tem ferramentas pra testar , levei mecânico particular e testaram e está com defeito, estou decepcionado com a marca pois uma moto desse valor com defeitos e a marca se omite a resolver e só dizem que não tem nada, empurram o problema pra frente, acelerador já quase me derrubou duas vezes Tenho vídeos gravados , preciso de uma solução se não vou acionar na justiça.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 19:41
Boa noite, Ruan,
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos por meio das mensagens internas no RA, informamos que logo que recebemos o seu contato acionamos a concessionária BMW para análise do seu caso. De acordo com o análise técnica realizada na oficina, a causa da irregularidade identificada está relacionada ao uso de escapamento não original e à ausência do catalisador. Como é de conhecimento, essas modificações nas características originais da motocicleta podem alterar as leituras dos sensores do motor e ocasionar os sintomas relatados.
Ressaltamos, ainda, que a utilização de componentes não originais pode acarretar o cancelamento da garantia e, no caso específico do escapamento, pode impedir que a concessionária dê continuidade às análises técnicas necessárias.
A concessionária BMW permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Aproveitamos para reforçar que a garantia BMW Motorrad é de 3 anos, sem limite de quilometragem. Durante o período de garantia, eventuais irregularidades diagnosticadas como oriundas do produto serão corrigidas conforme os termos do Manual de Garantia BMW Motorrad. Contudo, não estão cobertos itens de desgaste natural, danos causados por agentes externos, uso inadequado, sobrecargas, períodos prolongados de inatividade, alterações das características originais da motocicleta ou utilização em competições de qualquer natureza.
Seguiremos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Customer Support
BMW Motorrad