Motocicleta Haus Fortaleza com múltiplos defeitos após três retornos à assistência técnica.
Resolvido
Fortaleza - CE
22/04/2026 às 19:11
ID: 246701523
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente à minha motocicleta, que já precisou retornar à assistência técnica por três vezes, cada uma delas por defeitos distintos.
Essa sequência de problemas demonstra falta de confiabilidade do veículo e compromete diretamente a experiência que se espera de um produto da marca. Além dos transtornos causados, como perda de tempo e indisponibilidade do veículo, a situação gera insegurança quanto ao uso.
Destaco que, mesmo após as intervenções realizadas, novos defeitos continuam surgindo, o que é inaceitável para um produto desse padrão.
ORDEM DE SERVIÇO N *****
BMW R1300 GS TROPHY
Haus Fortaleza
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 19:42
Boa noite, Nilo,
Esperamos que você esteja bem e, antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido com a sua motocicleta.
Assim que recebemos o seu contato, iniciamos o acompanhamento junto à concessionária BMW. O diagnóstico realizado indicou a necessidade de substituição da bateria. Desde então, acompanhamos todas as tratativas relacionadas à garantia e à execução do serviço, até que a motocicleta fosse entregue a você em perfeitas condições de uso.
Caso não haja mais nenhuma pendência, realizaremos o encerramento do acompanhamento deste caso. Ainda assim, permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Aproveitamos para reforçar que a motocicleta possui garantia de 3 anos, sem limite de quilometragem, e que a bateria conta com garantia de 2 anos. Durante esses períodos, eventuais irregularidades decorrentes do produto serão tratadas conforme os termos de garantia da BMW Motorrad.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
SAC BMW 0800 707 3578
E-mail [email protected]
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:43
Boa noite,
Agradeço o retorno e o acompanhamento prestado até o momento.
No entanto, registro minha insatisfação com a situação, considerando que a motocicleta já retornou à concessionária em mais de uma ocasião para tratativas de diferentes problemas. Mesmo sendo informado sobre a substituição da bateria, isso não elimina a preocupação quanto à confiabilidade e à segurança do veículo, especialmente por se tratar de uma motocicleta premium e praticamente nova.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5