Não ativaram meu seguro e rastreador da moto BMW comprada
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 06:33
ID: 259178427
Título: Seguro e rastreador contratados não foram ativados após a entrega da motocicleta
No dia 31 de agosto de 2026, comprei uma BMW GS 1300 zero km na concessionária BMW Grande Brasil Alphaville.
No momento da compra, realizei o financiamento pelo Banco BMW e, junto com o financiamento, contratei e paguei pelo seguro da motocicleta e pelo serviço de rastreamento.
A motocicleta foi entregue, porém já se passaram aproximadamente 15 dias e, até o momento, não recebi a confirmação de que o seguro foi efetivamente ativado, nem a confirmação de ativação do rastreador.
Estou com uma motocicleta de alto valor sem ter a segurança de saber se existe cobertura de seguro vigente. Considero essa situação extremamente preocupante, principalmente porque o seguro foi contratado no momento da compra e incluído na operação de financiamento.
Também tentei obter a cópia integral do contrato de financiamento, incluindo os documentos referentes ao seguro e ao rastreador, porém não estou conseguindo acessar essa documentação pelo Portal do Cliente.
Diante disso, solicito uma solução imediata e esclarecimentos formais sobre:
* Qual é a seguradora responsável pelo meu seguro;
* Número da proposta e/ou apólice;
* Qual é a data de início da vigência do seguro;
* Se a motocicleta está efetivamente coberta neste momento;
* Qual empresa é responsável pelo rastreador;
* Qual é o status de ativação do rastreador;
* O envio da cópia integral do contrato de financiamento e dos documentos referentes ao seguro e rastreador contratados.
Não quero apenas a informação de que a situação está em processo. Preciso de uma confirmação formal da existência e vigência do seguro, bem como da ativação do rastreador, já que ambos foram contratados e pagos no momento da compra.
Aguardo uma solução rápida e definitiva por parte da BMW Grande Brasil Alphaville e/ou Banco BMW.