BMW Motorrad

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Itabuna - BA

01/06/2026 às 10:47

ID: 250214515

Compra de uma BMW G310 GS Retirada da Concessionaria Haus Motors em 11/07/2025
Problema na Bateria desde Fevereiro de 2026

Em 27/02/2026, tentei funcionar motocicleta, ocasião em que o painel acendia normalmente, porém o veículo não dava partida. Diante da situação, acionou imediatamente a central de atendimento da BMW, que providenciou o envio de reboque, conforme Protocolo n *****. A motocicleta foi encaminhada à concessionária HAUS MOTO, em Salvador/BA. Ressalte-se que o veículo somente foi efetivamente entregue à concessionária em 03/03/2026.
Na mesma data, 03/03/2026, a HAUS MOTO entrou em contato com o Autor informando o recebimento do veículo e que, após análise técnica, constatou-se apenas uma descarga da bateria. Foi realizada a recarga da mesma, sendo a motocicleta liberada para retirada em 18/03/2026.
Entretanto, em 30/03/2026, após utilizar normalmente a motocicleta para deslocamento ao trabalho, o ao retornar, que o veículo novamente não dava partida. Embora o painel acendesse, a motocicleta desligava sozinha, apresentava oscilações na aceleração e exibia um triângulo amarelo de advertência no painel.
Diante da recorrência do problema, acionei novamente a assistência da BMW, que providenciou novo reboque para transporte da motocicleta à concessionária. O veículo foi entregue na HAUS MOTO em 31/03/2026, às 15h.

Ainda em 31/03/2026, o técnico da concessionária informou que a motocicleta seria submetida a diagnóstico em 02/04/2026, incluindo novo teste da bateria. Posteriormente, em 06/04/2026, o referido técnico encaminhou vídeo demonstrando a realização dos testes, afirmando que a bateria se encontrava em perfeito estado de funcionamento e enviando as respectivas imagens comprobatórias.
Com base nessa conclusão, a motocicleta foi novamente liberada, sendo retirada apenas em 30/04/2026, em razão de viagem a trabalho.

Posteriormente, em 15/05/2026, ao visitar a residência de sua tia, o Autor foi surpreendido por nova pane. Na ocasião, a motocicleta não apresentou qualquer sinal de funcionamento, sequer acendendo o painel, caracterizando falha total do sistema elétrico, fato igualmente registrado em vídeo.
Diante da situação, o Autor acionou novamente a assistência 24 horas da BMW às 22h54min, sob o Protocolo n *****. O reboque chegou ao local por volta de 01h30min da madrugada, encaminhando inicialmente o veículo para a base do prestador de serviço. Contudo, a motocicleta somente foi entregue à concessionária HAUS MOTO em 19/05/2026, às 11h, conforme informado pelo Sr. Gilberto, funcionário da concessionária, mediante comprovação documental.
Após a entrada do veículo, foi encaminhado ao Autor orçamento referente à substituição do farol, bem como a respectiva ordem de serviço de recebimento da motocicleta.
Em 26/05/2026, o Sr. Gilberto entrou em contato com o Autor informando que a motocicleta permanecia conectada a uma fonte de alimentação externa e que os testes realizados apontavam baixa tensão na bateria, indicando a necessidade de substituição da peça. Informou ainda que, segundo entendimento da concessionária, os termos de garantia exigiriam que a motocicleta percorresse, no mínimo, 300 quilômetros por mês.
Por fim, em 29/05/2026, o Autor foi informado de que a bateria deveria ser substituída, mas que a garantia não cobriria a peça em razão do alegado descumprimento dos requisitos acima mencionados. Diante disso, o Autor solicitou a emissão de relatório técnico detalhado, contendo os testes realizados e os fundamentos técnicos que embasaram a negativa de cobertura da garantia.