BMW Motorrad

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São José do Rio Preto - SP

27/07/2026 às 17:13

ID: 254632569

Adquiri, em 29/12/2025, junto à Euro Motors BMW, em São José do Rio Preto/SP, uma motocicleta BMW F 800 GS Plus, ano/modelo 2025/2026, zero quilômetro, acreditando estar adquirindo um produto novo, de alta qualidade e confiabilidade, conforme a reputação da marca.
O veículo foi utilizado normalmente e submetido à revisão de 1.000 km conforme as orientações da própria concessionária.
Ocorre que, pouco tempo após a aquisição, a motocicleta apresentou grave problema relacionado ao motor, componente essencial e de extrema relevância para a segurança, confiabilidade e funcionamento do veículo.
A motocicleta foi encaminhada à concessionária e permanece em suas dependências desde 07/07/2026, conforme consta na Ordem de Serviço *****.
Após o diagnóstico, fui informado de que a solução proposta seria a substituição do motor da motocicleta.
Embora reconheça que a concessionária esteja se dispondo a realizar o reparo, não concordo que a simples substituição do motor seja considerada, automaticamente, como solução definitiva para o problema sob a ótica do consumidor.
Trata-se de uma motocicleta adquirida zero quilômetro, que apresentou um problema grave em seu motor pouco tempo após a compra e que, em vez de permanecer com seu conjunto original de fábrica, precisará ter seu motor substituído.
Diante da gravidade do ocorrido, perdi a confiança no produto e não tenho interesse em permanecer com a motocicleta, razão pela qual solicito formalmente a análise e o atendimento do meu pedido de resolução da relação de consumo, com a restituição dos valores efetivamente pagos, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18 e demais dispositivos aplicáveis ao caso.
Ressalto que, caso seja necessária a realização do reparo para fins de diagnóstico ou solução técnica, eventual autorização para a execução do serviço não representa minha concordância com a permanência definitiva do veículo comigo, tampouco implica quitação, renúncia de direitos ou aceitação de que a substituição do motor encerre definitivamente a controvérsia.
A autorização para o reparo, caso formalizada, será concedida sem prejuízo da minha manifestação expressa de que não tenho interesse em permanecer com o veículo e de que pretendo a resolução da compra e a restituição dos valores pagos, reservando-me o direito de adotar todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Destaco ainda que a situação deve ser analisada considerando não apenas a possibilidade técnica de substituição do motor, mas também a condição de produto adquirido como zero quilômetro, a gravidade do vício apresentado, o tempo de indisponibilidade do veículo e a legítima expectativa do consumidor quanto à qualidade e confiabilidade de um veículo novo.

Diante disso, REQUEIRO FORMALMENTE:

1. A análise do pedido de resolução da compra e restituição dos valores pagos, nos termos da legislação consumerista aplicável;
2. Que a concessionária se manifeste formalmente e por escrito sobre a possibilidade de desfazimento da compra;
3. Caso a concessionária entenda pela manutenção da solução mediante substituição do motor, que apresente formalmente os fundamentos técnicos e jurídicos para tal posicionamento;
4. Que seja fornecida cópia integral de todos os documentos, diagnósticos, laudos e registros técnicos relacionados ao defeito apresentado;
5. Que seja registrado expressamente que eventual autorização para reparo não representa aceitação definitiva do veículo, quitação ou renúncia a direitos;
6. Que seja apresentada uma solução definitiva para o caso, evitando-se a necessidade de adoção de medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e/ou Poder Judiciário.

Reitero que minha intenção é solucionar a questão de forma amigável e administrativa, porém, diante da gravidade do problema apresentado em uma motocicleta adquirida zero quilômetro, não considero razoável simplesmente receber o veículo de volta após a substituição do motor e considerar o problema encerrado, razão pela qual formalizo desde já minha discordância e meu pedido de resolução da compra.

Aguardo uma resposta formal e fundamentada da BMW.

Dados do veículo:

* Marca/Modelo: BMW F 800 GS Plus
* Ano/Modelo: 2025/2026
* Data da aquisição: 29/12/2025
* Concessionária: Euro Motors BMW São José do Rio Preto/SP
* Ordem de Serviço: *****
* Data de entrada na concessionária: 07/07/2026
* Defeito apresentado: problema grave no motor
* Solução proposta: substituição do motor
*Protocolo de reclamaçao ao fabricante:*****