vazamento no sistema de arrefecimento
Não resolvido
Montes Claros - MG
24/05/2026 às 13:43
ID: 249527883
Adquiri uma motocicleta BMW F ******* GS Adventure e, após uma viagem recente, identifiquei vazamento no sistema de arrefecimento, especificamente no radiador. Ao encaminhar o veículo para avaliação mecânica especializada, foi constatado que o antigo proprietário já havia realizado duas soldas na parte superior do radiador, evidenciando tratar-se de um problema recorrente e não de desgaste comum decorrente do uso regular da motocicleta.
Ao pesquisar sobre o defeito, verifiquei a existência de inúmeras reclamações semelhantes envolvendo motocicletas do mesmo modelo e ano, demonstrando fortes indícios de vício oculto e possível defeito de fabricação recorrente.
Entrei em contato com a BMW Motorrad Brasil buscando solução administrativa e auxílio da fabricante, porém, em resposta enviada no dia 15/05/*******, fui informado de que não haveria substituição em cortesia sob a alegação de encerramento do prazo contratual de garantia.
Contudo, é importante destacar que o presente caso se enquadra nas disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18 e no artigo 26, 3, que tratam do vício oculto, cujo prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, e não da data da compra do produto.
Além disso, tratando-se de componente essencial ligado diretamente ao sistema de arrefecimento do motor, o defeito compromete a segurança, confiabilidade e durabilidade do veículo, sendo incompatível com a expectativa legítima de qualidade de uma motocicleta premium da marca BMW.
Diante disso, solicito uma reavaliação do caso pela fabricante, com a substituição integral do radiador em caráter de cortesia ou solução equivalente adequada, considerando os fortes indícios de defeito recorrente e vício oculto amplamente relatado por outros consumidores.
Ressalto que busco resolver a situação de forma amigável e administrativa. Contudo, não havendo solução adequada, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:22
Boa noite, Marcos,
Esperamos que você esteja bem e lamentamos o ocorrido com a sua motocicleta.
Conforme conversamos por telefone hoje e de acordo com o posicionamento anterior da nossa Central de Relacionamento, reforçamos que o período de garantia da motocicleta foi encerrado em maio de 2021. Observamos, ainda, que após agosto de 2021 não houve novas passagens da motocicleta por uma de nossas concessionárias, o que caracteriza um histórico irregular de revisões. Adicionalmente, informamos que o reparo realizado de forma paliativa (soldagem) em oficina terceira não é recomendado pela BMW Motorrad.
Dessa forma, pelos motivos expostos, a manutenção pretendida poderá ser realizada apenas mediante orçamento em uma de nossas concessionárias autorizadas. Ressaltamos que, ao adquirir e instalar o radiador em uma oficina autorizada BMW Motorrad, você contará com 2 anos de garantia contra eventuais irregularidades da peça, conforme os termos de garantia.
Por fim, lembramos que a garantia da motocicleta foi de 2 anos, sem limite de quilometragem. Durante esse período, eventuais irregularidades diagnosticadas como provenientes do produto puderam ser corrigidas conforme o termo de garantia da BMW Motorrad. Esclarecemos também que não são cobertos desgastes naturais, danos causados por agentes externos, situações de uso indevido, sobrecarga, danos decorrentes de longos períodos de inatividade ou utilização em competições de qualquer natureza.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Customer Support BMW Motorrad
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:08
Agradeço o retorno da BMW Motorrad Brasil e registro que, apesar dos esclarecimentos apresentados, permaneço discordando do posicionamento adotado no presente caso.
Reitero que a reclamação não se limita à garantia contratual já encerrada, mas diz respeito a indícios de vício oculto em componente essencial do sistema de arrefecimento da motocicleta, situação amparada pelo Código de Defesa do Consumidor.
Os elementos já apresentados especialmente a constatação de reparos anteriores no mesmo ponto do radiador e a existência de diversos relatos semelhantes envolvendo motocicletas do mesmo modelo reforçam a plausibilidade de defeito recorrente incompatível com a durabilidade esperada do componente.
Destaco ainda que busquei solucionar a situação de maneira amigável e administrativa junto à fabricante, porém, diante da negativa apresentada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Dessa forma, o caso será encaminhado aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive ao PROCON, para tentativa de mediação administrativa. Não havendo solução adequada, serão adotadas também as medidas judiciais pertinentes, com fundamento nas disposições do Código de Defesa do Consumidor relativas ao vício oculto.
Permaneço à disposição caso a BMW Motorrad Brasil decida reavaliar o caso e apresentar solução compatível com a gravidade e natureza do problema relatado.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:02
Mesmo a bmw tendo conhecimento do problema no radiador da bmw f850 GS adventure 2019, não reconhece o problema como vício oculto, é só de ver aqui no reclame aqui tem inúmeras motos com o mesmo problema sem solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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