BMW - Norden Motors - Bambina

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São Paulo - SP

16/11/2015 às 21:28

ID: 15436027

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Meu nome é Rafael,e sempre admirei a BMW. Isso em função de sua qualidade, tecnologia e design.



E, após alguns anos com outras marcas, adquiri uma motocicleta BMW GS *******.



É uma excelente motocicleta, com ótimo desempenho e design, que muito me atende. Porém tive uma péssima experiência com a BMW que me decepcionou, principalmente porque tinha como certeza absoluta o suporte imediato de uma marca tão renomada. Até mesmo porque neste meu caso, envolve segurança.



Há alguns dias, o para lama dianteiro quebrou sem que nenhuma ação fosse feita para que isso ocorresse, ou seja, nunca andei em estradas de terra ou trilhas ou bati. Eu só uso a motocicleta como transporte para o trabalho na cidade de São Paulo - tudo em asfalto (ela só tem 20.******* km). No momento em que a peça quebrou, estava

andando a uns 40 km/h e o para lama simplesmente partiu, se soltando e vindo por debaixo da roda traseira. Neste momento, além do susto que tive, quase caí em função da peça bater na relação e na roda, fazendo com que eu me desequilibrasse, mas tive muita sorte em não ir para o chão.



Ao recolher a peça, verifiquei que esta quebrou em um ponto onde o plástico é integral e rígido ou seja, não tem emendas e/ou colas. Esse fato me causou muita estranheza pois nunca imaginei que o para lama pudesse ser tão frágil e perigoso.



Ao procurar a Caltabiano, fui muito bem atendido pelo Consultor Técnico Daniel Franzim (ocorrência OS nº *******). Ele disse que isso nunca havia acontecido e que provavelmente a BMW iria me fornecer todo o suporte necessário e também a reposição desta peça por ter sido uma falha estrutural da mesma.

Mas isso não ocorreu infelizmente, o pedido foi indeferido sem maiores explicações.



Fica aqui então o meu ponto de vista que é totalmente contrário à atitude tomada pela BMW. Além de estar decepcionado, também me sinto inseguro em andar com esta moto - será que mais alguma peça vai quebrar e soltar simplesmente? Custo a acreditar que esta marca não se preocupe com os seus

consumidores e com a segurança dos seus produtos. Também me deixa indignado o fato de precisar estar escrevendo aqui como se quisesse algo a mais daquilo que acredito ter direito. Inclusive já pensava em adquirir uma nova motocicleta desta mesma marca, coisa que agora penso duas vezes e já

olho para as outras marcas c