BMW COBRANÇA INDEVIDA NA GARANTIA
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
26/03/2026 às 13:13
ID: 244337499
Comprei um veículo usado a 1 ano na concessionária BMW, o mesmo veio com garantia BPS, após 6 meses de uso começou a dar problema na barra de direção, dei entrada na concessionária(SAEL BMW em Recife) para efetuar o diagnóstico e foi comprovado o problema, para minha surpresa estou sendo cobrado pelo serviço a ser executado. Absurdo isso, que garantia é essa ?
CLIENTES BMW, CUIDADO COM A AQUISIÇÃO DE VEÍCULOS USADO COMPRADO NA PRÓPRIA CONCESSIONÁRIA COM ESSE TIPO DE GARANTIA, POIS A MESMA NÃO VALE DE NADA.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:41
Prezado Sr. Ericson,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o veículo adquirido conta com a garantia BPS, a qual possui cobertura específica para determinados componentes. No caso em questão, após a análise técnica realizada por nossa equipe, foi identificado que o item caixa/barra de direção não está contemplado integralmente nas condições de cobertura da garantia.
Ainda assim, buscando apoiá-lo da melhor forma possível, realizamos a solicitação de uma autorização junto à BMW, que resultou em uma aprovação parcial do reparo, com parte dos custos sendo assumidos pela montadora. O valor remanescente foi apresentado previamente para sua validação, sendo o serviço executado somente após sua autorização.
Compreendemos que situações como essa podem gerar desconforto, porém reforçamos que todos os procedimentos adotados seguiram rigorosamente as diretrizes da garantia vigente e foram conduzidos com total transparência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade