Dificuldade em obter reembolso de multa e falta de atendimento na concessionária
Resolvido
Salvador - BA
21/01/2026 às 09:25
ID: 238336335
Bom dia
Estou com problema para alguém me atender pra resolver um reembolso de uma multa de menos de 200,00 ..comprei carro com *****
***** desde ano passado eu peço reembolso e ele sequer nem me atende mais e não responde sap ..ligo pra concessionária e não tenho acesso ao gerente de vendas e dizem q norma da empresa não passar, outro absurdo isso ... quero saber se pra resolver vou precisar acionar um jurídico, já estou abrindo queixa reclame aqui tbem ..simplesmente uma VERGONHA uma concessionária de porte estar fazendo um cliente passar por aborrecimento por não reembolsar uma multa de menos de $200,00 imagina se fosse um problema enorme.. se um pequeno ninguém resolve. Triste
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:52
Boa tarde Sr. Elton,
Lamentamos sinceramente o transtorno e a percepção gerada por essa situação. Em nenhum momento a Sael teve a intenção de não cumprir com o reembolso devido. O que ocorreu foi a necessidade de seguir os trâmites internos, que demandam um prazo maior para análise e liberação do pagamento conforme já explicado pelo nosso Gerente de Seminovos, Bosco.
Informamos que o reembolso foi incluído na programação ontem e hoje seguirá para o processo de reembolso, conforme nossos procedimentos financeiros.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer falha de comunicação que possa ter causado aborrecimento. Nosso objetivo é sempre atender nossos clientes com transparência e respeito, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional até a conclusão do processo.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 15:58
Foi resolvido agora a pouco ,tiveram mais de 30 dias para ter resolvido sem passar pelo constrangimento de uma reclamação.
Vale aqui a experiência por parte da equipe de Adm da empresa, problemas todos podemos ter,mas a solução do problema o pós é muito mais importante que qq outra coisa,fica aqui sugestão pra não deixar chegar nesse ponto.
Agradeço pelo solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5