Falta de qualidade e suporte pós-venda BMW G ******* GS *******
Respondida
Recife - PE
30/04/2026 às 12:09
ID: 247380661
No dia 08/04/******* adquiri uma motocicleta BMW G ******* GS ******* na concessionária Sael, localizada na Imbiribeira. Durante a negociação, ficou acordado que seria realizada a terceira revisão de garantia da moto, uma das revisões mais caras do plano.
Apesar da compra ter sido realizada no dia 08/04, a moto só foi liberada no dia 17/04, com retirada agendada para às 15h. No entanto, mesmo após a suposta realização da revisão, foram identificados diversos problemas graves no momento da entrega, entre eles:
Corrente sem lubrificação
Ausência de parafusos no protetor de carenagem
Protetor de cárter solto
Protetor de carenagem fora de posição
Pastilha de freio totalmente desgastada
Moto não ligando com marcha engatada (possível falha no sensor de embreagem)
Guidão empenado
Óleo acima do nível (erro básico de mecânica)
Diante da gravidade dos problemas, retornei à concessionária no mesmo dia (17/04), porém a moto não foi recebida para correção, sendo reagendada apenas para o dia 28/04.
Considerando que vários desses itens comprometem diretamente a segurança da pilotagem, fui obrigado a realizar, por conta própria, alguns reparos emergenciais em outra oficina, incluindo:
Colocação de parafusos
Troca da pastilha de freio
Lubrificação da corrente
Esses serviços geraram um custo adicional de R$ *******,00.
Permaneceram pendentes os problemas relacionados ao guidão empenado e à falha de funcionamento da moto ao engatar marcha.
No dia 28/04, ao finalmente deixar a moto na concessionária, não foi informado prazo para conclusão do serviço. Após muita insistência, obtive apenas uma previsão verbal de até 48 horas. No entanto, até o presente momento (30/04), não recebi qualquer retorno da concessionária.
Confesso que, por se tratar de uma marca premium como a BMW, esperava um nível de qualidade e atendimento muito superior ao apresentado. O que encontrei foi descaso, falhas básicas de manutenção e total falta de comunicação com o cliente.
Aguardo um posicionamento urgente, solução definitiva dos problemas pendentes e ressarcimento dos custos que tive devido à negligência no serviço prestado.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:04
Prezado Sr. Juemy,
Recebemos seu relato e agradecemos por compartilhar detalhadamente sua experiência conosco.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo de entrega e atendimento relacionado à sua motocicleta BMW G 310 GS. Temos total ciência da importância de oferecer um serviço compatível com o padrão de qualidade esperado de nossa marca e reconhecemos que, neste caso, sua experiência não ocorreu da maneira adequada.
Após acompanhamento do caso, informamos que todas as pendências apontadas foram devidamente tratadas e solucionadas. Os reparos necessários foram realizados, os itens técnicos corrigidos e o atendimento concluído junto à nossa equipe, buscando restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Também registramos internamente os pontos levantados em sua reclamação para reforço dos nossos processos de revisão, entrega técnica e comunicação com clientes, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atc,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade Sael