Falta de respeito com o cliente - pedem pra usar o aplicativo MyBMW e não cumprem com as vagas disponíveis.
Resolvido
Recife - PE
26/06/2025 às 08:03
ID: 220527541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitam que o cliente entre entre através do aplicativo MyBMW pra solicitar qualquer tipo de agendamento fiz o agendamento pra amanhã 26/6/2025 às 10h00 e agora fui informado através de ligação pela funcionária da Sael BMW Recife que o agendamento não tinha disponibilidade pra aquela data mesmo estando disponível no aplicativo e disse que eu não seria atendido nessa data.
Vale frisar que estou tentando fazer esse agendamento tendo em vista que o veículo começou apresentar um barulho como se fosse ressecamento da borracha da porta um veículo com menos de um ano de uso e esse barulho está me incomodando bastante e a própria BMW através da sua revendedora Sael não cumpre o que eles mesmo determine que agendamento apenas através do aplicativo.
Um total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 17:37
Prezado Sr. José Wellington,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo de agendamento com a Sael BMW.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação ao realizar o agendamento pelo aplicativo MyBMW, como é orientado oficialmente, em seguida, ser informado por telefone da indisponibilidade da data escolhida, ainda que ela constasse como disponível no sistema. De fato, houve uma falha pontual de comunicação entre o sistema e a agenda interna da concessionária.
Gostaríamos de esclarecer que, ao tomarmos ciência da situação, de imediato solicitamos que o seu atendimento fosse mantido conforme o horário originalmente escolhido. A colaboradora Camila foi designada especialmente para recebê-lo, garantindo que seu atendimento ocorresse como planejado.
Ficamos satisfeitos em saber que você pôde comparecer no dia 26/06, às 10:33h, e foi devidamente atendido, como previsto.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e informamos que situações como essa estão sendo tratadas internamente para evitar reincidências. Agradecemos pela compreensão e reiteramos que seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade Sael
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 18:13
Mantiveram meu agendamento, e foi solucionado o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9