BMW SAEL

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Recife - PE

24/03/2026 às 08:13

ID: 244080447

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da BMW do Brasil, bem como de sua assistência autorizada BMW em Recife, e com a condução do processo de garantia do meu veículo BMW 320iM, ano 2024, que vem apresentando problemas recorrentes de descarga de bateria.

Linha do tempo dos fatos:

24/02/26
Entrei em contato com a BMW para agendar a verificação da bateria. Mesmo relatando a gravidade do problema, o atendimento foi disponibilizado apenas para 13 dias depois, em 05/03. Durante esse período, o veículo sofreu descarga completa da bateria, fato posteriormente confirmado pelo sistema do próprio carro.

05/03/26
Ao levar o veículo, fui informado de que a garantia da bateria seria de 6 meses. No mesmo dia, foi constatado, por meio de laudo técnico, que a bateria apresentava defeito, sendo necessária a substituição, inclusive com apresentação de orçamento.

Diante da divergência de informações, entrei em contato com o SAC da BMW por duas vezes no mesmo dia, sendo confirmado em ambas as ocasiões que o prazo correto de garantia é de 2 anos, com a informação de que esse esclarecimento seria repassado diretamente à concessionária (protocolos n ***** e *****).

Após a primeira ligação, repassei essa informação ao representante da concessionária, que afirmou que o SAC estaria equivocado. Na segunda ligação, fui informado de que o SAC entraria em contato diretamente com a concessionária para alinhar a situação.

09/03/26
Sem qualquer retorno, entrei novamente em contato e fui orientado a levar o veículo para nova verificação. Nessa ocasião, foi finalmente confirmado o prazo correto de 2 anos de garantia.

Ainda assim, fui informado de que a substituição da bateria não seria coberta, sob a justificativa de descarga total o que é contraditório, considerando que este é justamente o problema relatado desde o início.
Posteriormente, foi informado que a substituição poderia ocorrer apenas mediante solicitação em caráter de cortesia, o que se mostra incoerente diante da vigência da garantia e do reconhecimento do defeito.

19/03/26
Após questionar o andamento da suposta cortesia, fui novamente solicitado a levar o veículo à concessionária para uma terceira checagem, sem qualquer solução definitiva, tornando o processo excessivo e desgastante.

Cabe destacar que, na visita inicial, quando fui informado de que o problema não seria coberto pela garantia e deveria ser tratado de forma particular, o diagnóstico completo incluindo laudo técnico da bateria defeituosa e orçamento foi apresentado em aproximadamente 2 horas.

Curiosamente, a partir do momento em que a responsabilidade pela substituição passou a ser da BMW, o processo deixou de ser ágil e conclusivo, passando a exigir sucessivas reanálises. Até o momento, esta já é a terceira solicitação para novas verificações, sem qualquer solução efetiva.

A discrepância na condução dos procedimentos célere quando há interesse em cobrança e excessivamente morosa quando se trata de cumprir a garantia evidencia falta de coerência e compromisso com o consumidor.

Diante de todo o ocorrido, fica clara a percepção de que a garantia da BMW, na prática, não funciona como deveria, especialmente pela falta de alinhamento entre a fábrica e sua rede autorizada.

Essa falha submete o cliente a uma situação desgastante, com sucessivas idas à concessionária, perda de tempo e impacto direto nas atividades profissionais, sem que haja solução efetiva até o momento.

Além disso, é inaceitável que, após o reconhecimento do problema e da vigência da garantia, a substituição da bateria seja tratada como cortesia, quando, na realidade, trata-se de obrigação da própria fabricante.

Sou cliente BMW desde 2010, e minha família desde 1996, sempre adquirindo veículos novos em concessionárias oficiais. Ainda assim, a experiência vivenciada gera grande frustração e já impacta minha relação com a marca, levando à suspensão de negociações em andamento e à reconsideração de futuras aquisições.

Diante disso, solicito:

A substituição da bateria sem custos;
A resolução definitiva do problema;

Aguardo uma solução com a máxima brevidade.