Não cumprimento do acordo de reparo e entrega de veículo com defeitos pela SAEL
Resolvido
Recife - PE
26/11/2025 às 00:55
ID: 232874821
A pouco menos de 1 (mês), adquiri na SAEL um veículo de Marca Mercedes-Benz, GLB 200, 2020/2020. Antes da compra sinalizei a SAEL, por meio do seu vendedor, que o veículo apresentava barulhos da suspensão e necessitava da troca dos pneus dianteiros, condicionando a compra com a substituição de tais itens. No mesmo dia, a oficina da SAEL constatou tais problemas e sinalizou que, efetivada a compra, a SAEL iria substituir tais itens para fins de conformidade e segurança do veiculo.
Assim procedi com a compra, realizando sinal de pagamento em 15/10/2025. Só iria receber o veículo após as devidas correções, que estaria previstas para 5 (cinco) dias. Ultrapassado mais de 10 dias a SAEL não reparou o veículo, contudo, procedeu com a entrega do veículo em 29/10/2025, destacando no termo de entrega a garantia a contar do recebimento do veículo, além da informação, no termo de entrega, que faltava o reparo dos seguintes itens: Substituição da suspensão; Troca dos pneus dianteiros por novos da mesma especificação e RUNFLAT, além de entregar a tampa do porta malas.
Até o presente momento, apesar das diversas tratativas com o vendedor, a SAEL não cumpre com suas obrigações compromissadas antes mesmo da celebração da compra.
Comprei o veículo com a confiança que a SAEL iria resolver as pendências constatadas no veículo, todavia, até a presente data data. Enquanto isto, estou andando com o veículo com vários ruídos de suspensão e falta de estabilidade, além de receito de estouro dos pneus, ante o seu grande estágio de desgaste.
É [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento dessa rede de Concessionária, pior é o pós atendimento.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:56
Sr. Danilo, bom dia.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na conclusão dos serviços acordados no momento da compra. Em relação aos amortecedores, informamos que eles já se encontram em nossa loja, prontos para instalação.
Quanto aos pneus dianteiros, esclarecemos que o pedido foi realizado dentro do prazo, porém o fornecedor ultrapassou os 15 dias prometidos para entrega. Diante desse atraso, já acionamos um segundo fornecedor na tentativa de obter os pneus o mais rápido possível. Destacamos que, por se tratar de um modelo específico RUN FLAT, realmente estamos enfrentando dificuldade na aquisição.
Reconhecemos também que deveríamos tê-lo chamado para a substituição dos amortecedores antes da chegada dos pneus. Nossa intenção inicial era realizar todo o serviço de uma só vez, evitando deslocamentos e oferecendo maior comodidade. Entretanto, compreendemos totalmente sua preocupação. Assim, nos colocamos à disposição para agendar imediatamente a troca dos amortecedores, caso deseje que o serviço seja realizado antes da chegada dos pneus.
Refirmamos nosso compromisso com a sua segurança, satisfação e com o cumprimento integral de todas as obrigações assumidas. Permanecemos à disposição para agendar a realização dos serviços na data e horário que melhor lhe atenderem.
Nosso Gerente Seminovos, João Bosco, está a sua disposição caso deseje algum esclarecimento sobre o andamento do processo.
Atenciosamente,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade Sael
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 11:40
Após reclamação, setor de qualidade prontamente resolveu minha questão. Agradeço pelo empenho do setor de qualidade, Vendedor e setor da oficina.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8