Pane na motocicleta BMW GS 310 após revisão na concessionária SAEL BMW
Resolvido
Paulista - PE
29/12/2025 às 22:10
ID: 236177841
No dia 10 de dezembro de 2025 foi realizada a revisão de 39.360 km na motocicleta BMW GS 310 2023 na concessionária SAEL BMW endereço: *****, onde pagamos o valor exorbitante de R$ 2.836,00 . No dia 12 de dezembro de 2025 fiz a retirada da moto, hoje dia 29 de dezembro de 2025 às 16:00 a motocicleta deu pane, ficou sem aceleração e força em uma rodovia extremamente movimentada onde poderia ter ocorrido um acidente fatal comigo e minha companheira; fez um ano que eu comprei essa moto, sendo que nesse curto período de tempo já recorri oito vezes a concessionária SAEL em razão de vários problemas; tais como : tração, bateria, sensor de combustível...
Onde eu venho questionar que qualidade é essa no serviço prestado referente a revisão de um motocicleta Premium com peças de alto valor?????
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 17:27
Prezada Sra. Adriana,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno e a situação de insegurança vivenciada no dia 29 de dezembro de 2025. Entendemos sua preocupação e levamos seu relato com a máxima seriedade.
Após a avaliação inicial realizada por nossa equipe técnica, esclarecemos que a falha apresentada não está vinculada aos serviços executados na revisão de 39.360 km, realizada em 10 de dezembro de 2025. O diagnóstico indica que a ocorrência está relacionada ao punho do acelerador, componente eletrônico independente dos itens contemplados na revisão periódica.
Informamos ainda que a motocicleta já se encontra em serviço em nossa oficina com conclusão para amanhã (31/12), também que estamos disponibilizando uma motocicleta reserva.
Compreendemos sua insatisfação diante do histórico de atendimentos e reforçamos que nosso compromisso é garantir a confiabilidade, a transparência e a qualidade no suporte prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade Sael
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 18:32
A resolução do problema da nossa moto não um favor que a SAEL nos fez, foi uma obrigação um dever, pois a nossa moto ainda encontra-se na garantia até agosto de 2026, então não se coloquem como salvadora da pátria.
E em relação da moto reserva
Ela só foi concedida em razão do meu esposo reinvindicar, pois das outras vezes que deixamos a moto na SAEL nunca nos foi oferecido, nesse curto período de tempo que compramos essa moto já ficamos no prejuízo por diversas vezes em razão da moto ter ficado aí para realização de serviços pois a moto já apresentou vários problemas meu esposo não tinha como trabalhar pois ele depende de um meio de transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
02/01/2026 às 10:54
Prezada Sra. Adriana,
Esclarecemos que, de fato, o atendimento realizado ocorreu dentro das condições de garantia do produto, vigente até agosto de 2026, conforme determina a legislação e as políticas do fabricante. Em nenhum momento foi nossa intenção apresentar a solução como favor, mas sim cumprir com nosso dever enquanto concessionária autorizada.
Em relação à motocicleta reserva, reconhecemos que a situação poderia ter sido conduzida de forma mais proativa. Sua observação é pertinente e já foi encaminhada para análise interna, a fim de aprimorarmos nossos procedimentos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade Sael