BMW SAEL

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Recife - PE

23/03/2026 às 15:44

ID: 243756105

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da concessionária BMW em Recife, bem como com a condução do processo de garantia do meu veículo BMW 320iM preta, ano 2024, que vem apresentando problemas recorrentes de descarga de bateria.

Linha do tempo dos fatos:

24/02/26 Entrei em contato com a BMW para agendar a verificação da bateria. Mesmo relatando a gravidade do problema, o atendimento só foi disponibilizado para 13 dias depois, em 05/03. Durante esse período, o veículo sofreu descarga completa da bateria, fato posteriormente confirmado pelo sistema do próprio carro.

05/03/26 Ao levar o veículo, fui informado de que a garantia da bateria seria de 6 meses. No mesmo dia, foi constatado por meio de laudo técnico que a bateria apresentava defeito, sendo necessária a substituição.
Diante da divergência de informações, entrei em contato com o SAC da BMW por duas vezes no mesmo dia, sendo confirmado em ambas as ocasiões que o prazo correto de garantia é de 2 anos, inclusive com a informação de que esse esclarecimento seria repassado diretamente à concessionária (protocolos n ***** e *****, com aproximadamente 20 minutos de atendimento em cada ligação).
Após a primeira ligação, repassei essa informação ao representante da concessionária, que, de forma surpreendente, afirmou que o SAC estaria equivocado quanto ao prazo de garantia. Na segunda ligação, o atendente do SAC informou que entraria em contato diretamente com a concessionária para esclarecer toda a situação e alinhar corretamente a informação.

09/03/26 Sem qualquer retorno da concessionária, entrei novamente em contato e fui orientado a levar o veículo para uma nova verificação. Nessa ocasião, foi finalmente confirmado que o prazo correto de garantia é de 2 anos. No entanto, mesmo assim, fui informado de que a substituição da bateria não seria coberta, sob a justificativa de que a bateria havia descarregado totalmente o que é contraditório, considerando que o problema relatado desde o início é justamente a descarga da bateria.

Posteriormente, foi informado que a substituição poderia ocorrer apenas mediante solicitação em cortesia, o que, diante da vigência da garantia e do reconhecimento do defeito, se mostra incoerente.

19/03/26 Após questionar o andamento da suposta cortesia, fui novamente solicitado a levar o veículo à concessionária para uma terceira checagem, sem qualquer solução definitiva até o momento, tornando o processo excessivo, desgastante e incompatível com o padrão da marca BMW.

Diante de todo o ocorrido, fica a clara percepção de que a garantia da BMW, na prática, não FUNCIONA como deveria. Inicialmente, pela própria concessionária oficial não possuir clareza quanto ao prazo correto de garantia do veículo, chegando a negá-la com base em informações desatualizadas.

Essa falha acaba submetendo o cliente a uma situação constrangedora e desgastante, com sucessivas idas à concessionária, perda de tempo e impacto direto nas atividades profissionais, sem que haja, até o momento, qualquer solução efetiva para o problema.

Além disso, é inaceitável que, após o reconhecimento do problema e da vigência da garantia, seja sugerido que a substituição da bateria será solicitada em cortesia, como se fosse um favor, quando, na realidade, trata-se de uma obrigação da própria BMW.

Sou cliente BMW desde 2010, e minha família desde 1996, sempre adquirindo veículos novos em concessionárias oficiais. Apesar dessa fidelidade, a experiência vivenciada causa grande frustração e já impactou minha relação com a marca, levando-me a suspender negociações em andamento e a repensar futuras aquisições.

Solicito uma solução definitiva, com a substituição da bateria sem custos, e que o processo de garantia seja conduzido de forma clara, objetiva e alinhada entre fábrica e concessionária, evitando novos constrangimentos e deslocamentos desnecessários.