Vidro traseiro sem desembaçador após entrega do veículo
Resolvido
São José dos Campos - SP
14/10/2025 às 13:17
ID: 229308919
Após a entrega do veículo comprado por telefone com o Vendedor da empresa que apresentou o laudo do veículo e disse que o mesmo estava em perfeitas condições, constatei que o vidro vigia da tampa do porta-malas encontra-se sem os filamentos do sistema de desembaçamento, componente essencial ao bom funcionamento do veículo, especialmente em dias frios e úmidos, quando a visibilidade traseira é comprometida.
Tudo indica que o problema decorre de remoção inadequada de um insulfilm previamente instalado, o que danificou ou retirou completamente os filamentos condutores do desembaçador.
O defeito relatado compromete diretamente a segurança do condutor e dos ocupantes, já que a ausência de visibilidade traseira adequada pode provocar acidentes, configurando vício de produto.
Diante disso, solicito a substituição imediata do vidro vigia por uma peça original em perfeito estado, com os filamentos do desembaçador intactos e funcionais, sem qualquer ônus ao consumidor, conforme prevê o art. 18 do CDC.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 09:46
Prezado Sr. Amauri,
Agradecemos o seu contato e o detalhamento da situação relatada. Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e compreendemos plenamente a sua preocupação em relação ao funcionamento adequado do sistema de desembaçamento do vidro vigia traseiro do seu veículo.
Para darmos andamento à análise do caso junto ao nosso gerente de seminovos, Bosco, e definirmos a melhor solução possível, solicitamos, por gentileza, que sejam providenciados dois orçamentos para a substituição do vidro vigia traseiro com o sistema de desembaçamento em perfeitas condições de funcionamento.
Os orçamentos podem ser obtidos em concessionárias autorizadas ou oficinas especializadas de sua confiança. Assim que recebermos os documentos, encaminharemos imediatamente para avaliação interna e retorno sobre a forma de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a satisfação dos nossos clientes, e garantimos que sua solicitação será tratada com a devida prioridade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhá-lo durante todo o processo.
Atc,
Herica Serrão
Gerente de Qualidade Sael
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 18:55
Enviei as informações solicitadas pela empresa e a mesma de pronto tomou as medidas necessárias para a solução do problema. O vendedor André me deu todo o suporte juntamente com o gerente da área comercial da loja SAEL. Agradeço ao excelente pós venda e em breve faremos mais negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10