Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

25/04/2018 às 10:41

ID: 34884523

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Comprei uma moto G ******* GS BMW, na Star News, em Curitiba. Não houve a correta entrega técnica. Me disseram - apenas - que a moto tinha 6 litros de gasolina e jogo de chaves embaixo do banco. ******* metros depois de sair da concessionária, ao fazer uma conversão à esquerda, o pneu derrapou e eu cai. Voltei na concessionaria e deixei a moto para reparos, após fui ao hospital. Liguei na BMW SAC e relatei o ocorrido. dois dias depois, recebi uma ligação da BMW SAC dizendo que a concessionaria STAR NEWS tinha 26 anos de tradição e que sempre seguia o padrão de qualidade!!! Eu pensei que BMW SAC significava "Serviço de Atendimento ao Consumidor", mas na verdade, significa "Serviço de Atendimento à Concessionária", pois a BMW não agiu com imparcialidade, simplesmente ignorou a minha versão dos fatos e tomou como verdadeiro a versão da concessionária. Como não houve acerto, fui retirar a moto (mesmo avariada). Ao sair da concessionária (pela segunda vez),após menos de 1km a moto super aqueceu. Parei a moto numa oficina e segui o meu trajeto de taxi. Acionei a garantia da BMW. Eles rebocaram a moto até a concessionaria Star News (infelizmente, a única em Curitiba). Antes de rebocarem, verifiquei o óleo e vi que estava abaixo do mínimo, o que, provavelmente, ocasionou o super aquecimento. Reclamei novamente no SAC da BMW e, adivinha? disseram que contactaram a concessionaria e a mesma afirmou que o oleo estava no limite determinado pela fabrica. Não me deram um diagnostico do problema que ocasionou o super aquecimento, apenas disseram que, com a minha queda, entrou "bolhas de ar" no radiador. Perguntei do óleo, afirmaram que completaram. Ora, se o oleo estava correto, porque a necessidade de completar o que esta completo? Como desgraça pouca é bobagem, ainda tiveram a coragem de me cobrar R$ *******,00 pela água do radiador. Pergunto: a moto nao esta na garantia?
Gostaria de ter o poder de voltar no tempo. Voltaria no dia em que entrei na loja Star News e jamais compraria esta moto novamente. O que me aborreceu, não foi nem a queda, nem as avarias na moto nova, mas o péssimo pós venda, tanto da concessionária Star News como tambem da propria BMW Brasil. É isso que dá achar que uma marca conceituada oferece um bom atendimento aos seus clientes.

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Resposta da empresa

25/04/2018 às 13:56

Réplica da empresa

02/05/2018 às 11:14

Sr. Sinter, em resposta a sua reclamação realizada junto ao Reclame Aqui, venho informar que, a cada entrega técnica realizada em nossa Concessionária, é informado aos compradores, todos os procedimentos, orientações e recomendações quanto ao funcionamento da motocicleta, sendo orientado, principalmente, que o veículo novo vem com cera nos pneus e que deve-se ter cuidado nos primeiros metros rodados utilizando o produto com menos potência, aceleração e frenagem.
Ao contrário do que afirma, o senhor recebeu todas as informações sobre a moto quando da realização da entrega técnica, inclusive orientação com relação a cera nos pneus.
Ocorre que, o senhor, ao realizar o test ride com a motocicleta, assim como quando saiu com a sua motocicleta nova da Concessionária, utilizou-se da mesma de maneira incorreta, acelerando e utilizando toda a potência da motocicleta, o que lhe foi avisado quando do retorno à Concessionária do test ride.
Contudo, a cada acionamento do veículo o condutor tem por obrigação legal de fazer verificação de todos os elementos, bem como ter o domínio de seu veículo, dirigindo-o com atenção e cuidados indispensáveis à segurança do trânsito.
Após a queda, a motocicleta apresentou falha no funcionamento do sistema de refrigeração líquida e vazamento no líquido de arrefecimento, somado a isso entraram bolhas de ar no sistema de arrefecimento impedindo o funcionamento correto. Foi verificado e constatado que o nível do óleo estava no nível correto como determina o fabricante.
A garantia, conforme descrito no manual do fabricante, não cobre problemas que tenham ocorrido em razão de acidentes ocasionados pelos proprietários e/ou condutores.
Assim como já havíamos lhe informado também, iriamos subsidiar as peças para que pudesse efetuar o reparo da sua moto, mas o Sr não nos respondeu e retirou a moto da concessionária continuando a utiliza-la sem os devidos reparos.
Sendo assim, colocando-se como sempre tem feito à disposição para quaisquer esclarecimentos,
Star News.