BMW

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

04/07/2026 às 12:18

ID: 253080049

Prezados,Sou proprietário de uma BMW 320i e necessito realizar a manutenção preventiva de rotina (troca de óleo do motor). Ao tentar agendar o serviço na concessionária autorizada BMW Haus Motors Fortaleza, fui formalmente informado de que o meu chassi possui um "bloqueio de entrega" ativo devido a um recall pendente do motor de arranque.A equipe de atendimento me orientou de que, caso eu dê entrada no veículo para a troca de óleo, o carro ficará obrigatoriamente RETIDO no pátio da concessionária até a chegada da peça de reposição do recall, cuja previsão de entrega pela fábrica é apenas para o dia 25/07. A única alternativa dada para liberar o veículo seria assinar um termo de responsabilidade para rodar com o defeito, transferindo para mim os riscos de segurança mapeados pela própria marca.Diante da impossibilidade de uso seguro do carro e da imobilização forçada por falta de peças da montadora, solicitei o fornecimento de um veículo reserva. No entanto, a concessionária recusou expressamente o suporte, alegando que "não trabalha com esse tipo de serviço" e empurrando a responsabilidade para o SAC da montadora.O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor deve reparar o vício sem causar transtornos excessivos. Ficar privado do meu meio de transporte por quase um mês devido a um erro de fabricação e desabastecimento de peças da marca é uma prática abusiva.Diante disso, exijo que a BMW do Brasil intervenha imediatamente para disponibilizar um VEÍCULO RESERVA equivalente ou custear minha mobilidade diária até que a peça do recall esteja fisicamente na concessionária para a realização do serviço.Aguardo retorno urgente com a solução.