BMW 325i perde faróis, setas, vidros e travas após desconexão da bateria falha recorrente no módulo FRM
Em réplica
Criciúma - SC
30/07/2026 às 11:00
ID: 255209449
Possuo uma BMW 325i, fabricação 2011, modelo 2012, placa *****.
Durante uma manutenção mecânica, foi necessário desconectar a bateria de 12 volts. Após a reconexão, o módulo FRM Footwell Module deixou de funcionar, causando a perda simultânea de funções essenciais do veículo, entre elas:
faróis;
setas;
vidros elétricos;
travas;
retrovisores elétricos.
O veículo continua ligando e funcionando normalmente, porém não pode ser utilizado com segurança, especialmente por estar sem iluminação e sinalização.
O ponto mais preocupante é que essa não é a primeira vez que o mesmo módulo apresenta exatamente esse defeito. O FRM já havia sofrido anteriormente corrupção de memória e precisou ser recuperado. Agora, após uma simples desconexão da bateria, a falha voltou a ocorrer.
A própria BMW reconheceu oficialmente esse problema nos Estados Unidos, por meio de uma garantia limitada estendida específica para o módulo FRM, com cobertura de até 15 anos ou 186.000 milhas para determinados veículos das linhas E8x, E9x, E7x, E84 e E89.
No documento emitido pela BMW of North America, consta expressamente que o FRM pode falhar:
após desconexão da bateria de 12 volts;
após interrupção da alimentação elétrica;
durante procedimentos de diagnóstico;
durante atualização do software do veículo.
A descrição oficial corresponde exatamente ao ocorrido com o meu veículo.
Já encaminhei solicitação por e-mail à BMW Brasil, pedindo que seja verificada pelo número do chassi a existência de campanha técnica, extensão de garantia, ação de qualidade ou possibilidade de atendimento por cortesia comercial.
Até o momento, estou sendo obrigado a arcar com um orçamento de aproximadamente R$ 800,00 apenas para recuperar/programar novamente o módulo, apesar de a falha ocorrer por uma vulnerabilidade já reconhecida pela própria fabricante em outro mercado.
Não estou afirmando que exista recall do FRM no Brasil. O que solicito é uma análise técnica séria e individualizada, considerando:
a recorrência da falha;
o fato de ela ter ocorrido após a desconexão da bateria;
o reconhecimento oficial do problema pela própria BMW;
o comprometimento de itens essenciais de segurança do veículo.
Solicito à BMW Brasil:
A verificação de eventual campanha técnica, extensão de garantia ou ação de qualidade aplicável ao veículo;
O reparo ou substituição do módulo FRM sem custo, ou ao menos mediante participação da fabricante;
A análise de cortesia comercial;
A possibilidade de reembolso caso eu precise realizar o reparo antes da resposta definitiva;
Uma resposta técnica fundamentada, e não apenas a informação genérica de que não existe recall.
Espero que a BMW Brasil analise o caso com a mesma consideração dada aos proprietários de veículos afetados em outros mercados.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:32
Olá Victor,
Recebemos os pontos mencionados na sua manifestação.
Para que possamos te ajudar, por favor, nos forneça as informações solicitadas via mensagem privada.
Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578
Réplica da empresa
10/08/2026 às 18:19
Prezado, Sr. Victor, boa tarde
Gostaria de informar que já temos a conclusão da analise do setor técnico da concessionaria, juntamente com a equipe de engenharia BMW.
Foram encontrados: peça manufaturada, reparos, manipulações e alteração no modulo FRM. A peça não está original, não identificamos que o modulo falhou devido a ligação no momento da desconexão e reconexão.
O modulo sofreu avaria por conta de tempo de uso, dessa forma não temos como fornecer a cortesia nem amparo de garantia. Não foram identificados nada que indique que a bateria queimou o modulo.
Dessa forma deixamos a concessionaria a disposição para seguir com o reparo em orçamento.
Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 21:17
Prezados,
Informo que retirarei o veículo da concessionária para realizar o reparo do módulo FRM em oficina externa, exclusivamente em razão da necessidade de utilização do automóvel e para evitar a ampliação dos prejuízos decorrentes de sua indisponibilidade.
A retirada e o reparo particular não representam concordância com a conclusão apresentada pela BMW Brasil, encerramento da reclamação, quitação ou renúncia ao pedido de cortesia, cobertura ou futuro ressarcimento das despesas.
Permaneço contestando especialmente a atribuição genérica da falha ao tempo de uso, bem como a alegação de reparos, manipulações e alterações no módulo sem a apresentação do respectivo laudo, fotografias, códigos de falha e demonstração do nexo causal.
Solicito, antes da retirada ou tão logo possível:
Cópia integral da ordem de serviço e do diagnóstico realizado;
Relatório ISTA e códigos de falha encontrados;
Cópia da análise do setor técnico e da equipe de engenharia BMW;
Fotografias e descrição das intervenções ou alterações identificadas no módulo;
Identificação do número da peça e versões de hardware e software;
Preservação de todos os registros técnicos relativos ao atendimento.
O reparo externo será documentado, e as respectivas peças, relatórios, notas fiscais e comprovantes serão preservados para a continuidade da reclamação e eventual pedido de ressarcimento.
Solicito que o protocolo permaneça aberto e que a BMW Brasil reavalie o caso após o recebimento da documentação complementar.
Atenciosamente,
*****