BMW

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 17:04

ID: 256202885

IMPORTANTE À BMW DO BRASIL E À MODERAÇÃO DO RECLAME AQUI: ESTA RECLAMAÇÃO FOI INTENCIONALMENTE DIRECIONADA À BMW DO BRASIL E NÃO DEVE SER TRANSFERIDA PARA A EUROVILLE.

A Euroville é mencionada abaixo porque faz parte do histórico dos fatos. Entretanto, esta reclamação possui objeto e pedidos próprios dirigidos diretamente à BMW do Brasil, razão pela qual eventual encaminhamento interno do caso à concessionária para levantamento de informações não se confunde com a transferência desta reclamação.

Trata-se de um BMW 430i Cabrio M Sport, ano/modelo 2021/2022, adquirido em 07 de fevereiro de 2025 junto à concessionária autorizada Euroville BMW, pelo valor de R$ 360.000,00.

O ponto mais grave é que os problemas do veículo foram comunicados antes mesmo da formalização da compra.

Em 03 de fevereiro de 2025, quatro dias antes da transferência do veículo, comuniquei por escrito ao vendedor da Euroville uma série de problemas identificados no automóvel, incluindo expressamente:

entrada de água nos faróis, ruído anormal na capota, acessórios ausentes, problema de vedação e, principalmente, suspensão/alinhamento puxando para a direita, vibração e ruído anormal na direção.

Portanto, não estamos falando de um problema que surgiu muito tempo depois da compra ou de uma insatisfação recente. Existe registro documental contemporâneo à aquisição demonstrando que a anormalidade da suspensão/direção já estava sendo reportada antes mesmo da conclusão formal do negócio.

A Euroville assumiu a resolução das pendências. O que ocorreu, entretanto, foi uma sequência de tentativas frustradas que se prolongou por mais de um ano.

O veículo retornou diversas vezes à concessionária, foram realizadas intervenções que não solucionaram o problema, houve longos períodos sem retorno, problemas internos na solicitação de peças e, inclusive, dano ao próprio veículo enquanto estava sob os cuidados da concessionária.

Mais grave: o problema da suspensão, comunicado desde fevereiro de 2025, somente foi corretamente identificado pela própria Euroville em janeiro de 2026, após sucessivas tentativas de solução.

Ou seja: durante aproximadamente um ano utilizei um BMW com uma anormalidade relacionada à suspensão/direção que havia sido reportada praticamente no momento da compra, sem que a própria rede autorizada conseguisse diagnosticá-la e solucioná-la adequadamente.

Em 27 de março de 2026, encaminhei ainda Notificação Extrajudicial formal, acompanhada de todo o histórico documental, concedendo prazo para solução. O gerente da Euroville informou que encaminharia o assunto ao departamento jurídico, mas não foi apresentada solução efetiva.

POR QUE ESTA RECLAMAÇÃO ESTÁ SENDO FEITA CONTRA A BMW DO BRASIL?

Porque, depois de esgotadas as tentativas diretamente com a concessionária, estou agora solicitando uma manifestação corporativa e técnica da própria BMW do Brasil sobre um veículo da marca BMW e sobre um problema de segurança que permaneceu sem solução adequada dentro de sua rede autorizada.

Não estou pedindo que a BMW do Brasil simplesmente encaminhe minha mensagem para a Euroville.

Estou pedindo que a BMW DO BRASIL analise o caso, forme sua própria posição e responda diretamente ao consumidor.

O próprio Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto. Portanto, não considero adequado tratar esta manifestação como se tivesse sido publicada equivocadamente no cadastro da BMW.

Inclusive, segundo as próprias regras publicadas pelo Reclame Aqui, situações envolvendo responsabilidade solidária não devem ser simplesmente migradas de uma empresa para outra.

Por isso, faço à BMW do Brasil, especificamente, os seguintes pedidos:

Abertura de um caso técnico/corporativo pela própria BMW do Brasil, com número de protocolo e acompanhamento pela marca, e não exclusivamente pela Euroville.
Análise pela BMW do histórico técnico do veículo, incluindo ordens de serviço, diagnósticos, intervenções e registros existentes na rede autorizada.
Posicionamento técnico formal da BMW do Brasil sobre a anormalidade da suspensão/direção, especialmente considerando que o problema foi documentado desde 03/02/2025.
Caso necessário, avaliação técnica do veículo por outra concessionária ou unidade autorizada BMW, de forma independente da Euroville, para que o problema seja analisado sob supervisão da própria marca.
Posicionamento expresso da BMW sobre eventual risco de segurança decorrente da utilização prolongada do veículo nas condições relatadas.
Havendo confirmação do vício, apresentação pela BMW do Brasil de uma solução definitiva para o veículo, inclusive quanto ao reparo integral da suspensão e das demais pendências ainda existentes.
Resposta direta da BMW do Brasil a esta reclamação. Eventual necessidade de participação da Euroville na inspeção ou execução de reparos é compreensível; o que não considero aceitável é a simples transferência desta reclamação para a concessionária, sem que a BMW apresente seu próprio posicionamento.

Quero destacar esse último ponto.

Se a BMW do Brasil entender que não possui qualquer responsabilidade sobre o caso, peço que ela própria apresente essa posição formalmente, fundamentando-a técnica e juridicamente.

O que não seria razoável é simplesmente transferir a reclamação para a Euroville, pois isso impediria justamente a manifestação que estou buscando: qual é a posição da BMW do Brasil diante de um problema em um BMW que foi reportado desde a aquisição, permaneceu mais de um ano sem diagnóstico adequado e não foi solucionado pela concessionária autorizada que vendeu e atendeu o veículo?

Portanto, autorizo e espero que a BMW envolva a Euroville internamente para obter informações, ordens de serviço, diagnósticos ou mesmo para executar eventual reparo.

Mas a reclamação é contra a BMW do Brasil e a resposta solicitada é da BMW do Brasil.

Depois de mais de um ano tentando resolver o problema diretamente na concessionária, considero absolutamente legítimo pedir que a marca BMW assuma a análise do caso em nível corporativo e apresente uma posição conclusiva.

Aguardo contato da BMW do Brasil, número de protocolo e proposta objetiva de encaminhamento.