BMW se recuswa cumprir garantia
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
29/07/2026 às 08:58
ID: 255102013
Fiz a compra de um X5, o vendedor e a concessionária não tenho o que reclamar, mas, em momento algum foi me dito que eu precisava contratar uam empresa deles para instalar o meu WALL box, sendo assim, o meu wall box nunca funiconou perfeitamente, agora ele não FUNCIONA por nada, e MESMO dentro da garantia querem me cobrar R$ 900,00 para enviar o aparelho e, depois avaliar se tem problema ou não.
Um verdadeiro absurdo, isso porque se a empresa entrega junto com o veiculo deve ser responsavel por esta, sendo assim, foi detectado o problema 16/07/2026.
BMW só se omite.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:05
Sra. Andrea Paes da Silva Passos,
Recebemos os pontos mencionados na sua manifestação.
Para que possamos te ajudar, por favor, nos forneça as informações solicitadas via mensagem privada.
Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 17:55
Marca Wall box: BMW
Concessionária: BMW RIO
CONSULTOR: JORGE PRADO
Chassi: *****
PLACA: *****
km: 20MIL
modelo ano: 24/25
Réplica da empresa
10/08/2026 às 19:05
Prezada, Sra. Andrea
Lamento o corrido e espero encontra-la bem
Verificamos juntamente com a concessionaria e na última passagem o veiculo foi testado e carregou normalmente. Nessa caso de carregamento da bateria de alta voltagem, e que no veículo não apresenta anomalias, recomendamos que a senhora a revise a instalação de seu WALLBOX com a empresa homologada pela BMW.
Segue as fabricante homologadas BMW: Electric Mobility - BeGreen- GreenV
Contatos: electricmobilitybrasil.com,
Garantia: GreenV - solucoes.greenv.com.br (https://solucoes.greenv.com.br/bmw-instalacao)
Referente ao valor que está sendo cobrado e o WALLBOX está em garantia, a senhora precisa verificar se é referente ao frete de envio da peça. Deixamos a central de atendimento WALLBOX a disposição. SAC Comercial: Telefone (11) 55050958. e-mail: [email protected]
Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 10:10
Então voces estão bem desinformados, isso porque a emrpesa esta me cobrando QUE FOI O MOTIVO DA MINHA PRIMEIRA RECLAMAÇÃO para resolver o problema, voces não indicam instalação, entrega o carro e mando o wallbox na mala, a pessoa tem que se virar sozinha, ai depois, voces vem com a historia de garantia e quer cobrar quase mil reais para resolver.
Não vou ficar aqui mandando mensagem para vcs e perdendo meu tempo, quero resolver por aqui, se vcs quiserem, senão quiserem não tem problema, vamos para a justiça pq talvez la resolva.