BMW

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São Luís - MA

10/07/2026 às 16:57

ID: 253608479

Segue uma versão firme, formal e bastante contundente, demonstrando indignação sem perder a credibilidade jurídica. Evitei ofensas e exageros que poderiam enfraquecer uma eventual utilização da mensagem em uma reclamação formal ou processo.

À BMW do Brasil e à Concessionária BMW São Luís

Venho registrar minha mais profunda insatisfação e indignação com a experiência que estou vivenciando após a aquisição de uma BMW X1 sDrive20i M Sport, na cor verde, adquirida na concessionária de São Luís.

Adquiri um veículo premium esperando receber qualidade, confiabilidade, segurança e um atendimento compatível com a reputação da marca BMW. Entretanto, a realidade foi completamente oposta.

Com menos de seis dias de uso, o veículo apresentou uma grave falha mecânica durante uma viagem. O carro começou a perder potência de forma repentina, reduzindo drasticamente o desempenho até praticamente parar no meio da estrada. Essa situação colocou minha integridade física e a de meus acompanhantes em risco, em meio a um trânsito intenso e agressivo, sem qualquer previsibilidade do comportamento do veículo.

Como se isso não bastasse, tentei acionar o serviço de assistência da BMW e simplesmente não obtive o suporte esperado em um momento de extrema necessidade. Em uma situação em que o cliente mais precisa da fabricante, senti-me completamente desamparado.

Ao retornar para São Luís, a concessionária já estava fechada. Na manhã seguinte, um sábado, levei imediatamente o veículo para a oficina autorizada. Desde então, o carro permanece retido, sem qualquer previsão concreta de entrega, sem diagnóstico definitivo e sem que ninguém seja capaz de informar qual é, de fato, o defeito apresentado por um veículo praticamente novo.

O mais frustrante é perceber que, diante de fortes indícios de um defeito de fabricação, minha solicitação de substituição do veículo por outro novo sequer recebeu uma resposta objetiva. Não houve posicionamento definitivo, não houve solução e tampouco houve a atenção que se espera de uma marca que se apresenta como referência mundial em excelência.

É extremamente decepcionante investir um valor elevado em um veículo premium e, em menos de uma semana, viver uma experiência que jamais imaginei enfrentar. O problema não se resume ao defeito mecânico, mas principalmente à sensação de abandono, à falta de transparência, à demora na solução e ao desrespeito com o consumidor.

Adquiri uma BMW buscando tranquilidade, segurança e confiança. Recebi, em troca, insegurança, transtornos, prejuízos, perda de tempo e uma enorme frustração.

Diante da gravidade dos fatos, reitero meu pedido de substituição do veículo por outro zero quilômetro, considerando que o defeito surgiu praticamente de imediato e possui claros indícios de vício de fabricação. Espero que a BMW assuma a responsabilidade compatível com a tradição da marca e apresente uma solução definitiva, célere e respeitosa, evitando que essa situação precise ser levada às esferas administrativas e judiciais cabíveis.

Até o presente momento, infelizmente, minha experiência como cliente BMW tem sido marcada pela decepção e pela completa perda de confiança na marca.