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Campinas - SP

21/07/2026 às 16:49

ID: 254484869

Solicitação de Solução Urgente: Falha Grave de Atendimento, Atraso e Erro na Eurobike Campinas

À BMW do Brasil e à Diretoria de Pós-Venda da Concessionária Eurobike Campinas,

Escrevo esta mensagem para demonstrar minha profunda insatisfação e solicitar a intervenção direta da marca diante da completa perda de credibilidade nos serviços prestados pela Eurobike Campinas. No início de 2025, deixei meu veículo BMW na concessionária para uma manutenção e, ao retirá-lo, constatei que o friso do teto do lado esquerdo havia sido extraviado pela própria equipe técnica. O que deveria ter sido uma manutenção desdobrou-se em um desgaste exaustivo e inaceitável: ao longo de um ano inteiro, a concessionária se esquivou da responsabilidade, alegando inconsistências no sistema para não realizar o pedido da peça.

Somente em janeiro de 2026 foi formalizado o compromisso de importação do componente diretamente da Alemanha, com um prazo estipulado de até 60 dias. Esse prazo expirou sem qualquer retorno proativo da empresa, obrigando-me a investir inúmeras horas do meu tempo em deslocamentos e idas presenciais até a Eurobike Campinas ocasiões em que fui recebido com evidente descaso e postura indiferente da equipe de atendimento. Para agravar a situação, após novo deslocamento, fui orientado a deixar o veículo imobilizado na funilaria durante um dia inteiro para a pintura e montagem do item. O resultado foi um prejuízo enorme à minha rotina pessoal e profissional para, ao final do dia, descobrir que o serviço não havia sido executado porque a concessionária cometeu o erro crasso de importar a peça do lado direito (oposto ao que eles próprios perderam).

Como se não bastasse o prejuízo de ter deixado o carro parado um dia inteiro sem a realização do serviço e o transtorno das horas perdidas em idas em vão à loja, passei a enfrentar uma postura de total descaso: realizei inúmeras tentativas de contato com o consultor responsável via WhatsApp para solicitar o comprovante da nova encomenda e uma previsão de entrega, mas as mensagens sequer foram respondidas. Diante dessa postura, solicitei expressamente falar com a gerência de pós-venda para tratar da situação, contudo, o acesso e o contato com a liderança me foram sumariamente negados.

Essa omissão contínua, somada à sequência de erros operacionais e à recusa em permitir o contato com a gerência, corroeu a confiança que eu depositava na concessionária e demonstra uma falta de consideração incompatível com o padrão da marca. Diante da seriedade do caso, exijo o envio imediato da confirmação do novo pedido de importação com o código exato da peça do lado esquerdo, acompanhado de um cronograma claro e prioritário para a conclusão do serviço. Além disso, aguardo que a Eurobike Campinas e a BMW do Brasil apresentem uma proposta de resolução e reparação adequada por todo o prejuízo, desgaste e tempo perdido ao longo desse período.