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Três Lagoas - MS

22/08/2026 às 00:05

ID: 257098229

Escrevo este relato como um alerta a futuros compradores e consumidores da marca. Sou cliente recorrente e entusiasta da BMW há anos já tive 320i M Sport, M340i e hoje tenho uma X6 M Competition 2024. Pela primeira vez adquiri o plano de manutenção. Infelizmente, a experiência recente de pós-venda e o suporte do SAC nacional foram de qualidade bastante inferior à esperada para o padrão premium prometido pela montadora.

Há 8 dias enviei um relato detalhado ao SAC da BMW Brasil sobre um problema grave de comunicação e atendimento na rede autorizada. Até o momento, não obtive absolutamente nenhum retorno, protocolo de acompanhamento ou explicação da montadora, o que se traduz como profundo descaso com o cliente, mesmo fidelizado há tanto tempo.

Resumo do transtorno: o carro e o app sinalizaram a necessidade de manutenção com data de vencimento específica. Fiz o agendamento com uma semana de antecedência e o confirmei. No fim da tarde do dia anterior ao compromisso, a concessionária entrou em contato desmarcando o serviço, alegando regras do plano de manutenção. Caso eu quisesse fazer o serviço na data agendada, teria que pagá-lo separadamente, e não poderia utilizar a cobertura do plano.

Como boa parte dos proprietários de BMW, por morar em uma das muitas cidades sem concessionária autorizada, preciso percorrer quase 300 km para realizar qualquer serviço, o que exige um planejamento rigoroso (reserva de hotel, cancelamento de agenda de trabalho, etc.). Obviamente, um cancelamento por parte da autorizada no final da tarde da véspera gera prejuízos financeiros e operacionais totalmente evitáveis.

A checagem de elegibilidade do plano de manutenção poderia muito bem ter sido feita no momento do agendamento, e não no final da tarde da véspera. Ficou a nítida impressão de que há um atendimento piorado e desatento quando o veículo possui plano de manutenção em comparação aos serviços pagos de forma avulsa, como realizei anteriormente por muitos anos.

Diante da omissão do SAC oficial, utilizo esta plataforma para exigir um posicionamento formal da BMW Brasil em relação ao descaso no retorno ao cliente e à necessidade urgente de alinhamento nos fluxos de agendamento da sua rede de concessionárias.