BMW

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Brasília - DF

29/05/2026 às 12:11

ID: 250034239

Título: Falha grave no atendimento do SAC BMW e informações contraditórias sobre reparo do BMW iX2 2025

Descrição:
Enviei meu veículo BMW iX2 2025 à concessionária no dia 13/05/2026 devido a um barulho ao acelerar. O primeiro retorno da análise ocorreu apenas em 19/05, quando fui informado de que a concessionária ainda precisava concluir um debate técnico com o suporte da BMW para confirmar o diagnóstico.

Segundo essa análise inicial, o reparo seria feito em garantia, porém algumas peças necessárias não existem no estoque da BMW no Brasil. Fui informado de que este tipo de reposição nã acontece de um dia para o outro e que poderia levar pelo menos 30 dias, e só depois disso o reparo seria iniciado o que prolongaria ainda mais o tempo sem o veículo.

Diante disso, entrei em contato com o SAC da BMW para confirmar prazos e solicitar um carro reserva, já que dependo do veículo no meu dia a dia. Nos primeiros contatos, o SAC informou que havia um rito interno em andamento entre a concessionária e a BMW.

Porém, no dia 25/05, a concessionária me confirmou que todas as pendências já haviam sido resolvidas e enviadas à BMW. A partir daí, o problema se agravou:
No dia 26/05, ao falar novamente com o SAC, fui informado de que a pendência ainda estava com a concessionária. Informei que havia uma inconsistência clara entre as informações. Visitei pessoalmente a concessionária e confirmei que não havia mais nenhuma pendência da parte deles.

Mesmo assim, nas três ligações subsequentes ao SAC, recebi exatamente a mesma resposta:

A pendência está com a concessionária.

Neste momento, sinto-me enganado e desrespeitado. A BMW, uma marca reconhecida mundialmente pela excelência, está oferecendo um atendimento incompatível com sua reputação. Estou há semanas sem solução, sem prazos claros, sem transparência e sem suporte adequado.

Solicito:

Correção imediata das informações internas entre BMW e concessionária.

Prazo real e documentado para chegada da peça e conclusão do reparo.

Disponibilização de carro reserva enquanto o veículo estiver indisponível.

Melhoria urgente no atendimento do SAC, que hoje demonstra falhas graves de comunicação e responsabilidade.

Aguardo retorno imediato.