BMW

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/08/2026 às 01:19

ID: 255745769

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Osten BMW Anália Franco.

Realizei o recall do meu veículo em 09/02/2026. No entanto, a concessionária não providenciou a atualização da baixa do recall junto ao Detran, fazendo com que a pendência permanecesse ativa na documentação do veículo.

Quando meu esposo entrou em contato com a loja para verificar o ocorrido, a colaboradora da loja informou que, no sistema interno da concessionária, o recall constava como concluído e que a responsabilidade pela pendência seria do Detran.

Em razão dessa falha, enfrentei um grande transtorno ao tentar vender o veículo, pois a negociação ficou impedida devido à ausência da baixa do recall. Passei por uma situação de constrangimento e prejuízo por um problema que não foi causado por mim.

Embora a situação tenha sido posteriormente regularizada, em nenhum momento recebi qualquer retorno da concessionária, seja para informar as providências adotadas, esclarecer o ocorrido ou apresentar um pedido de desculpas pelos transtornos causados.

Esperava uma postura mais transparente e comprometida com o cliente. A falta de comunicação após um problema que impactou diretamente uma negociação importante demonstra desorganização e falta de respeito com o consumidor.

Registro esta reclamação para que a Osten reveja seus processos internos e seu atendimento, evitando que outros clientes passem pela mesma situação. Além da solução do problema, é fundamental que haja acompanhamento e retorno ao cliente, principalmente quando uma falha da própria concessionária gera prejuízos e transtornos.