Impedimento de venda de veículo devido à falta de baixa de anotação de RECALL junto ao SENATRAN pela BMW.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 11:01
ID: 257804603
Falta de baixa de anotação de RECALL junto ao SENATRAN (Impedimento de venda do veiculo)
Realizei o recall de meu carro dia 14/07/2026 e legalmente o prazo para exclusão da necessidade de recall é de 45 dias contando os 15 dias legais de comunicação da MONTADORA para o SENATRAN e mais 30 dias do SENATRAN
A comunicação da BMW (segundo eles e se é que ela foi feita) ocorreu fora do prazo (dia 31/07) e até agora não tive a baixa da anotação de necessidade de recall retirada do meu RENAVAN
Tal ação está impedindo a conclusão de uma compra de um novo veiculo pois a minha BMW entrou na troca, Mas o vendedor só quer aceitar o carro com o mesmo livre e desimpedido, (sem a anotação de necessidade de recall)
O recall trata-se da substituição do motor de arranque e a OS em questão é a ***** (emitida pela Osten Barra funda)
AS NFS do serviço são: ***** serie 01 e ***** também emitida pela Osten Barra funda.
Já entrei em contato com o SAC via e-mail e telefone porem a BMW continua sem me dar retorno quanto a situação e a conclusão do processo de exclusão da anotação de necessidade de recall
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 14:16
Prezado Sr. Danilo Martin Murillo,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e informamos que sua solicitação foi tratada com prioridade.
Realizamos a baixa manual do recall, efetuamos o devido reprocessamento e confirmamos que o procedimento já consta como concluído em nossos registros. A atualização junto aos órgãos de trânsito ocorrerá no prazo estimado de até 72 horas, está sendo acompanhado pelo protocolo SAC *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578