Insatisfação com atendimento do Banco BMW e falta de resolutividade em pendência
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 08:04
ID: 253736477
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento do Banco BMW. Há duas semanas tento resolver uma pendência com a instituição, mas tenho enfrentado total descaso e falta de retorno.O atendimento via canais oficiais é extremamente ineficiente: sou obrigado a esperar por mais de 20 minutos em ligações e mensagens e, quando finalmente sou atendido, a única resposta que recebo é que o meu pedido segue "em análise". Essa falta de resolutividade se arrasta há muito tempo e já está me causando sérios problemas.Preciso de um posicionamento claro, urgente e definitivo sobre a minha situação.Os dados específicos e os números de protocolo correspondentes serão anexados nos campos privados desta plataforma para que a empresa possa localizar meu histórico. Fico no aguardo de um contato urgente por parte da empresa para solucionar o caso sem mais delongas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:55
Prezado Sr. Wellington,
Agradecemos o contato de V.Sa..
Informamos que em situações de inadimplemento, o contrato é enviado automaticamente para uma de nossas assessorias de cobrança.
Já estando o seu contrato em assessoria GOES NICOLADELLI ADVOGADOS, verificamos que as informações do veículo foram enviadas para V.Sa. via whatsapp. Sugerimos manter o contato direto com a assessoria por meio dos seus canais oficiais:
Goes Nicoladelli
Telefone: 0800 024 1189
WhatsApp: (11) 97958-8529
E-mail: [email protected]
Sendo o que nos cumpria informar, a BMW Serviços Financeiros permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Gostaria de compartilhar que nossa garantia dos veículos é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578
Réplica da empresa
13/08/2026 às 13:48
Prezado Sr. Wellington, boa tarde.
Agradecemos o contato de V.Sa..
Informamos que em situações de inadimplemento, o contrato é enviado automaticamente para uma de nossas assessorias de cobrança.
Já estando o seu contrato em assessoria GOES NICOLADELLI ADVOGADOS, verificamos que as informações do veículo foram enviadas para V.Sa. via whatsapp. Sugerimos manter o contato direto com a assessoria por meio dos seus canais oficiais:
Goes Nicoladelli
Telefone: 0800 024 1189
WhatsApp: (11) 97958-8529
E-mail: [email protected]
Sendo o que nos cumpria informar, a BMW Serviços Financeiros permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Gostaria de compartilhar que nossa garantia dos veículos é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 10:43
Venho, por meio desta mensagem, informar que, até o presente momento, minha solicitação ainda não foi devidamente resolvida, tanto pela BMW quanto pelo escritório indicado pela própria empresa para tratar do assunto.
Diante disso, reitero minha insatisfação com o Banco BMW, principalmente pela falta de esclarecimentos, transparência e de uma solução concreta para o meu caso.
Já busquei os canais e contatos que me foram orientados, porém continuo sem uma resposta efetiva. Solicito, portanto, um posicionamento claro e definitivo, com a devida urgência, sobre as providências que serão tomadas para a resolução da situação.