BMW

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Rio Negrinho - SC

04/06/2026 às 11:47

ID: 250520747

Sou proprietário de uma BMW 330e *******, adquirida Zero km em Novembro de *******.
Meu carro sofreu uma colisão traseira e precisou (dente outras peças) de um suporte do para-choque traseiro. Desde o dia 07/04 estou sem meu carro aguardando a chegada da peça. Solicitei ao SAC (*******) informações, e me passaram a previsão de chegada de 21/05 no CD e em 01/06 na Concessionária (54 dias sem o carro). Solicitei um carro reserva e demoraram 09 dias para me retornar que eu não atendia aos requisitos para receber um carro reserva.
No dia 19/05, fui informado que a peça iria chegar em 01/06 no CD e em 11/06 na Concessionária.
No dia 01/06, solicitei confirmação da chegada e no dia 03/06 informaram que a peça tem previsão de chegada na Concessionária em 19/06.
Ou seja, vou ficar sem o carro pelo menos por 73 dias por causa de um suporte de para-choque.
E a única coisa que o SAC fala é Lamentamos o ocorrido e estamos concentrando os nossos melhores esforços.
O tamanho da frustração com a marca é tão grande que jamais voltarei a adquirir um carro da marca. Uma fabricante que não possui peças de reposição básicas, erra feio nas previsões de chegada e acha que ficar 73 dias sem o carro é algo comum e razoável. Negaram carro reserva, não realizaram nenhuma proposta de troca por um novo (nem sequer aquela padrão de FIPE menos 20%) para eu continuar na marca e não passar pelo transtorno de 73 dias sem carro.
Depois de 05 carros na família (anteriormente, nunca precisei nada que não fosse uma troca de óleo em revisão), a primeira vez que preciso de uma peça da marca, tenho esta decepção e este atendimento.
Fica a lição. Pensem bem antes de comprar um BMW. A falta de peças básicas e o atendimento ao cliente no pós-venda é péssimo.