Insatisfação com problemas de acabamento e ruídos em BMW 320i nova, não resolvidos na concessionária.

Olá Fabio.

Verificamos junto a concessionaria, foi analisado e comparado com outros veículos zero km e não foi identificado nenhum dano, nenhuma anomalia nas partes relacionadas na ordem de serviço anexa e assinada.
Vale destacar que na hora da entrega do veículo foi feito teste de rodagem com o nosso chefe de oficina e o cliente e o mesmo confirmou ter sanado os problemas relatados. Ficou claro que não há peça quebrada e/ou danificada, peço que encaminhe imagens das peças que o Sr. menciona que não foram verificadas e agende um retorno junto a concessionaria para verificação novamente.

Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.

Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578

O teste de rodagem foi realizado em meio a uma forte chuva, condição que torna praticamente impossível identificar com precisão os ruídos relatados. Ainda assim, a concessionária concluiu que o veículo não apresentava qualquer anormalidade.

O fato é que, além de o problema não ter sido solucionado, o veículo retornou em condições piores do que aquelas em que foi entregue à concessionária. Os ruídos permanecem e, em alguns casos, se tornaram ainda mais evidentes.

É inadmissível que um veículo zero-quilômetro, adquirido há tão pouco tempo, seja devolvido ao cliente sem a devida correção dos defeitos e com um diagnóstico incompatível com a realidade. Essa situação demonstra total falta de critério na avaliação técnica e um completo desrespeito ao consumidor.

Prezado Cicero, boa tarde

Verificamos que o reparo foi realizado no veiculo, foi analisado e comparado com outros veículos zero km e não foi identificado nenhum dano, nenhuma anomalia nas partes relacionadas na ordem de serviço anexa e assinada pelo cliente.
Realizados testes de rodagem.
Permanecemos a disposição através da nossa concessionária e através dos nossos canais de atendimento.


Gostaria de compartilhar que nossa garantia é de 2 anos, sem limite de quilometragem. A pintura possui garantia por 3 anos, e a carroceria por 12 anos, contra corrosão. Durante a garantia, qualquer defeito de fabricação ou montagem é coberto de acordo com os termos de Garantia. Lembrando que não são cobertos, desgaste natural ou danos causados por agentes externos.

Equipe de Relacionamento BMW Brasil - 0800 707 3578

O veículo já foi encaminhado duas vezes à concessionária Euro Import, em Joinville, para correção dos defeitos apresentados. Em ambas as ocasiões, o carro foi devolvido sem a solução definitiva dos problemas, que voltaram a ocorrer após o reparo.

Além da ausência de solução técnica, o que mais causa indignação é a postura adotada pela BMW Brasil. As ligações e tratativas passam a impressão de que o consumidor deve simplesmente aceitar explicações genéricas, ignorando os fatos e o histórico das intervenções realizadas.

Sinto-me desrespeitado como cliente. Não adquiri um veículo premium para precisar retornar repetidamente à concessionária pelos mesmos defeitos, tampouco para receber um atendimento que minimiza uma situação objetiva e devidamente documentada.

Minha expectativa era adquirir um produto de excelência e contar com um pós-venda compatível com o posicionamento da BMW. Infelizmente, hoje minha percepção é de total decepção, tanto com a qualidade do veículo quanto com a forma como a empresa vem tratando o caso.

Diante do histórico de tentativas frustradas de reparo, aguardo que a BMW Brasil apresente uma solução efetiva e definitiva, compatível com a legislação aplicável e com o padrão de qualidade que a marca afirma oferecer aos seus clientes.