Problemas recorrentes com pneus da BMW 320i
Não resolvido
Feira de Santana - BA
13/02/2023 às 08:58
ID: 158784371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÀ ouvidoria da BMW,
Adquirimos uma BMW 320i em fevereiro de ******* na concessionária Haus de Salvador. Uso o veículo predominantemente na cidade, baixa quilometragem (atual 17.500km), e faço todas minhas revisões na autorizada.
Logo com 6.******* Km tive meu primeiro pneu cortado (dianteiro) em um buraco leve, estrada pedagiada de boa conservação em dia de chuva. Houve imensa dificuldade em encontrar o pneu original run flat em minha cidade e nas distribuidoras. Optei por adquirir um novo pneu na concessionária no valor de R$3.*******,00. Segundo a concessionária, isto era incomum em pneus novos desta marca (Hankook). 7 meses depois, em um buraco na cidade, novamente mais um pneu cortado (dianteiro) na parte interna. Ao comentar com amigos proprietários de BMW serie ******* ou X, quase todos me orientaram a colocar outros pneus no veículo. Existem diversas reclamações semelhantes sobre esse problema recorrente no próprio site do RA.
Há 6 semanas, novamente na cidade, houve mais um pneu cortado (traseiro) da face interna com necessidade de substituição. Optei por substituir os 2 pneus por modelos não run flat conforme a especificação do manual
Além do imenso transtorno em substituir 3 pneus em tão pouco uso do veículo e elevado custo deste processo, faz mais de um ano que não viajo com o veículo em estrada por receio de um pneu cortado em movimento. Cabe ressaltar que a concessionária fica em outra cidade.
Conversei com um profissional, no entendimento dele a localização na face interna e tipo do corte são compatíveis com acidente e não corte intencional por objeto cortante.
Conversei com o pós-venda da concessionária e eles solicitaram contato com a ouvidoria. Informaram que apesar de planejamento dos veículos usarem novos pneus no futuro, as unidades disponíveis ainda usam o mesmo pneu que não confio. A ouvidoria me respondeu com uma resposta padrão sem solução. Não respondeu minha resposta com o envio da nota fiscal referente aos prejuízos.
Gostaria de uma solução definitiva para este problema. Parece surreal que o core Business da BMW Brasil seja vender pneus em vez de produzir veículos de qualidade superior. Isto definitivamente comprometeu muito minha experiência com a marca.
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Resposta da empresa
15/03/2023 às 15:50
Olá, Ricardo.
Esclarecemos que, no caso de analise de garantia de pneus, é possivel realizar a analise junto a própria fabricante, ou pode ser levado junto a uma concessionaria autorizada para intermediação da analise de garantia do pneu.
Lamentamos pelos transtornos, porém, reforçamos o compromisso da marca em apoiar os clientes sempre que necessário.
Esperamos continuar contando com a sua preferência.
Equipe de Relacionamento com Clientes
BMW do Brasil
Réplica do consumidor
15/03/2023 às 21:38
Em primeiro lugar, agradeço ao Reclame Aqui. Entrei em contato com a empresa pelo SAC e concessionaria, mas apenas após a reclamação no site que a empresa realmente entrou em contato comigo para discutir soluções.
Foram diversas ligações com o SAC, porém, apesar de seguir o protocolo, não chegamos a uma solução para o problema. A BMW não reconhece responsabilidade pelos pneus originais utilizados na fabricação de um veiculo premium. No meu entendimento, cortar 3 pneus run flat durante condução usual do veiculo com menos de 18.000Km não é algo normal. Existem diversas reclamações sobre este problema no próprio site Reclame Aqui, o que reforço que o ocorrido ocorre sistematicamente.
A minha proposta foi que eles restituíssem o valor dos pneus em serviços da própria BMW. Como tambem trabalho no setor de serviços, considerei que seria muito interessante para eles ter a oportunidade de demonstrarem qualidade de atendimento para o cliente. Infelizmente, a proposta da BMW foi terceirizar a culpa para a empresa Hankook pneus. Esta empresa, segundo a própria concessionaria e todas as reclamações do próprio site, nunca assumiu responsabilidade por essas ocorrências ou efetivamente trocou o pneu (*******% das reclamações negativas).
Respeitosamente, minha decisão foi a mesma de tantos outros proprietários de BMW com esse recorrente problema: trocar os pneus Hankook por pneus uma marca de confiável para evitar novos acidentes e resgatar minha confiança em conduzir o veículo com minha família. Encerrarei meu relacionamento com a marca e sugiro que consumidores que prospectem adquirir veículos da BMW estejam cientes de potencias problemas recorrentes com os pneus deste veículo.
Consideração final do consumidor
15/03/2023 às 21:40
Em primeiro lugar, agradeço ao Reclame Aqui. Entrei em contato com a empresa pelo SAC e concessionaria, mas apenas após a reclamação no site que a empresa realmente entrou em contato comigo para discutir soluções.
Foram diversas ligações com o SAC, porém, apesar de seguir o protocolo, não chegamos a uma solução para o problema. A BMW não reconhece responsabilidade pelos pneus originais utilizados na fabricação de um veiculo premium. No meu entendimento, cortar 3 pneus run flat durante condução usual do veiculo com menos de 18.000Km não é algo normal. Existem diversas reclamações sobre este problema no próprio site Reclame Aqui, o que reforço que o ocorrido ocorre sistematicamente.
A minha proposta foi que eles restituíssem o valor dos pneus em serviços da própria BMW. Como tambem trabalho no setor de serviços, considerei que seria muito interessante para eles ter a oportunidade de demonstrarem qualidade de atendimento para o cliente. Infelizmente, a proposta da BMW foi terceirizar a culpa para a empresa Hankook pneus. Esta empresa, segundo a própria concessionaria e todas as reclamações do próprio site, nunca assumiu responsabilidade por essas ocorrências ou efetivamente trocou o pneu (*******% das reclamações negativas).
Respeitosamente, minha decisão foi a mesma de tantos outros proprietários de BMW com esse recorrente problema: trocar os pneus Hankook por pneus uma marca de confiável para evitar novos acidentes e resgatar minha confiança em conduzir o veículo com minha família. Encerrarei meu relacionamento com a marca e sugiro que consumidores que prospectem adquirir veículos da BMW estejam cientes de potencias problemas recorrentes com os pneus deste veículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3